石獅一市民寬帶沒裝成功卻被扣390元費用
日前，消費者張先生致電12315投訴稱，他向運營商申請安裝寬帶，然而寬帶沒裝成，還被扣了390元的費用，導致他的手機停機。張先生認為，運營商應先退還所扣費用，而不是讓其先存費用。雙方無法達成一致意見。
據(jù)張先生介紹，6月2日，他到營業(yè)廳辦理移動寬帶，一年費用為300元，但工作人員表示要上門查看是否能安裝。“舊的寬帶還有兩個月時間，湊合著用就先不安裝了。”第二天，工作人員上門查看后，張先生決定不安裝了，但還是被扣除了相關費用共計390元。對此，張先生十分不解。
經(jīng)12315工作人員聯(lián)系后，運營商反饋稱，張先生名下尾數(shù)為665的電話號碼原有辦理包年寬帶，于9月1日到期。因張先生反映6M的網(wǎng)速較慢，工作人員推薦其以另外一個尾數(shù)為345的電話號碼辦理10M寬帶。后社區(qū)經(jīng)理上門安裝時，張先生不在家，其家人沒有表示不安裝，因此按照收費標準從其話費中扣除了390元。經(jīng)調解，運營商退還了相關費用。（記者 鄭秋玉 通訊員 汪莉莎）
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