取消旅游行程消費(fèi)者退款遭拖延
【案例介紹】2016年2月，市民陳女士通過旅行社訂購了一套去臺灣的“小三通”套票，后因當(dāng)?shù)氐卣鹋R時(shí)取消了行程，旅行社也答應(yīng)將把款項(xiàng)退還給她?？裳劭匆粋€(gè)多月過去，旅行社遲遲沒有將款項(xiàng)退還給陳女士。無奈之下，陳女士只能求助石獅市市場監(jiān)督管理局。經(jīng)調(diào)解，該旅行社先行退款2900元給陳女士，剩余200元待航空公司退款后，將及時(shí)支付給她，陳女士表示滿意。
【法律解釋】根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
【消費(fèi)提醒】旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。
（記者周進(jìn)文通訊員盧小靈）
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