­　　超市購(gòu)物，人們對(duì)收銀臺(tái)附近排著長(zhǎng)龍似的結(jié)賬隊(duì)伍已司空見(jiàn)慣。如今，在國(guó)外流行多年的“自助結(jié)賬”終端系統(tǒng)，悄然出現(xiàn)在石獅一超市內(nèi)，顧客可通過(guò)自助系統(tǒng)，自己動(dòng)手完成結(jié)賬。那么，這一新奇的自助系統(tǒng)是如何完成結(jié)賬的？市民對(duì)此又是如何看的？記者就此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

­　　體驗(yàn)：使用自助結(jié)賬完成結(jié)賬僅花一分鐘

­　　近日，記者在我市寶島路上一超市看到，在一排普通收銀柜臺(tái)最右側(cè)，特別辟出了一塊自助收銀區(qū)，里面放著4臺(tái)超市自助結(jié)賬機(jī)。在自助結(jié)賬機(jī)上面的展板上，以文字和圖示方式，詳細(xì)寫(xiě)著使用自助結(jié)賬機(jī)的流程。

­　　4月29日晚上，記者嘗試使用自助結(jié)賬機(jī)，超市工作人員立刻站在記者一旁進(jìn)行操作指導(dǎo)。按照操作流程，記者先點(diǎn)擊了自助結(jié)賬機(jī)界面上的“開(kāi)始購(gòu)物”，然后進(jìn)入寫(xiě)有“商品列表”的界面。在工作人員的指引下，記者找到了位于該儀器左下方的商品掃描口，并將事先選購(gòu)好的2件商品一一進(jìn)行了條形碼掃描，掃描用時(shí)2秒，隨后，“商品列表”下方便出現(xiàn)了商品名稱、選購(gòu)數(shù)量、金額。記者繼續(xù)點(diǎn)擊“付款”，進(jìn)行下一步操作，工作人員提醒說(shuō)：“有超市儲(chǔ)值卡的顧客，可直接刷儲(chǔ)值卡，而且用儲(chǔ)值卡結(jié)算會(huì)更快更簡(jiǎn)單。”記者點(diǎn)擊“付款”后，很快界面上彈出了幾種付款方式——“紙幣”、“儲(chǔ)值卡”、“銀行卡”。

­　　通過(guò)自助收銀通道，記者完成2件商品的結(jié)賬時(shí)間約為一分鐘。而此時(shí)，在人工通道處，之前與記者同時(shí)準(zhǔn)備結(jié)賬的一位市民還在排隊(duì)等待。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，相比多個(gè)人工收銀臺(tái)的情況來(lái)說(shuō)，自助收銀臺(tái)區(qū)顯得有些孤單，不少顧客仍是選擇排隊(duì)結(jié)賬。

­　　采訪：市民雖然支持

­　　但是擔(dān)心操作失誤

­　　走訪中，記者隨機(jī)對(duì)幾位市民進(jìn)行采訪。多數(shù)市民表示很支持超市設(shè)置自助收銀通道，可以緩解高峰期排隊(duì)買(mǎi)單的壓力，但是對(duì)于自動(dòng)結(jié)賬機(jī)仍然表示不太會(huì)用、不習(xí)慣、擔(dān)心操作失誤等。“感覺(jué)那幾臺(tái)機(jī)器有點(diǎn)像銀行的取款機(jī)，害怕自己操作失誤會(huì)多付款。”一位常到寶島路上一超市購(gòu)物的市民鄭女士告訴記者，雖然每次去該超市，看到人工收銀人多排隊(duì)時(shí)，她也想試試用自助結(jié)賬機(jī)，但是最后都沒(méi)有勇氣嘗試。而另一位因?yàn)樾迈r感，曾使用自助結(jié)賬機(jī)購(gòu)物的市民林小姐則表示，雖然說(shuō)是無(wú)人自動(dòng)結(jié)賬，“其實(shí)你從掃描商品到付款，旁邊都會(huì)有工作人員監(jiān)督你。”林小姐說(shuō)，在使用銀行卡付款時(shí)，有人這么盯著讓她感覺(jué)不舒服。而與大多數(shù)人不同，在超市正在使用自助結(jié)賬機(jī)購(gòu)物的王先生夫婦則告訴記者，他們很喜歡該超市的自助結(jié)賬機(jī)，“一開(kāi)始使用會(huì)擔(dān)心，但是發(fā)現(xiàn)其實(shí)操作起來(lái)還挺方便的，重要的是不用排隊(duì)。”王先生說(shuō)道。

­　　走訪：使用自助結(jié)賬系統(tǒng)石獅尚屬嘗鮮期

­　　隨后，記者走訪我市各大超市了解到，目前，“自助結(jié)賬”模式在我市尚屬嘗鮮期，我市其他幾家超市均未安裝自助結(jié)賬機(jī)。對(duì)此，一超市相關(guān)負(fù)責(zé)人在與記者聊天中表示，超市推出自助付款系統(tǒng)，其目的是為了節(jié)約人工和管理成本，提高結(jié)賬效率，緩解排隊(duì)潮，節(jié)省顧客等待結(jié)賬時(shí)間，但目前受超市顧客固有支付模式的習(xí)慣影響，使用自助結(jié)賬機(jī)的顧客并不多，終端全面推廣較難。而對(duì)于其超市以后是否也會(huì)增設(shè)自助結(jié)賬系統(tǒng)，該負(fù)責(zé)人表示，其超市目前尚未有該計(jì)劃，自助收銀在短時(shí)間內(nèi)不可能完全取代人工收銀，同時(shí)自動(dòng)系統(tǒng)的機(jī)器成本太高，加上后期維修費(fèi)用也不低，“要不要增設(shè)這種系統(tǒng)，還需要一段觀望期和摸索期。”

­　　（記者蔡怡婷）