平安人壽：學(xué)好《弟子規(guī)》提升新契約回訪服務(wù)水平
新契約回訪看似是簡單的回訪工作，實則是維護(hù)客戶權(quán)益的重要途徑。平安人壽泉州公司一直以客戶需求為基礎(chǔ)，主動提供優(yōu)質(zhì)貼心的專業(yè)服務(wù)，同時將《弟子規(guī)》的文化精髓運用到新契約回訪的工作中，懷著誠信、善念和創(chuàng)新之心做好新契約回訪工作。
《弟子規(guī)》教導(dǎo)我們：凡出言，信為先；凡是人，皆需愛。在日常工作中，平安人壽泉州公司回訪人員懷著一顆關(guān)懷、善念之心開展服務(wù)工作，站在客戶角度為客戶著想，幫助客戶解決問題，提升客戶服務(wù)體驗。對于出國客戶，平安人壽泉州公司會申請開通國際國際專線；對于工作繁忙的客戶，會加班預(yù)約回訪；對于只說方言難以溝通的客戶，會耐心引導(dǎo)業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶解決回訪難題……一切的關(guān)懷之舉只為保證每一位客戶都能享受到新契約回訪的權(quán)利。
在新契約回訪服務(wù)中踐行《弟子規(guī)》精神，平安人壽泉州公司的同事不斷創(chuàng)新，深入前線隊伍，傾聽來自前線伙伴和客戶心聲，對業(yè)務(wù)伙伴和客戶反饋的問題都給予認(rèn)真解答，無法處理的問題積極與總部溝通，研究解決方案并實施。
近期，更是通過不斷對弱體營業(yè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶和持續(xù)宣導(dǎo)，優(yōu)化回執(zhí)預(yù)約回訪流程與回執(zhí)回銷流程，提高弱體營業(yè)單位新契約猶豫期回訪成功率。同時借助總部即將推出新契約IVR語音回訪服務(wù)，提升營業(yè)單位業(yè)務(wù)伙伴自保件對回訪服務(wù)的認(rèn)同感，繼而面向廣大客戶推廣，提升客戶服務(wù)體驗。這些創(chuàng)新之舉為客戶帶來簡單便捷、友善安心的服務(wù)體驗！
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