客戶服務(wù)賬單 輕松服務(wù)客戶
續(xù)期交費(fèi)對(duì)賬單、分紅通知單、萬(wàn)能報(bào)告單……新時(shí)代的平安客戶郵箱里裝滿了各式各樣的服務(wù)賬單，不僅客戶眼花繚亂，就算是服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)員面對(duì)它們也是滿面愁容。為方便業(yè)務(wù)員輕松服務(wù)客戶，2013年底，平安人壽推出了整合多個(gè)保單多個(gè)事項(xiàng)的客戶服務(wù)賬單，一份賬單就能掌握多張保單的各項(xiàng)重要事項(xiàng)。近日，安溪業(yè)務(wù)主任柯某就輕松體驗(yàn)了一回。
某日，平安人壽泉州公司業(yè)務(wù)主任柯某來(lái)到銷服柜面，咨詢其本人客戶王某某的所有險(xiǎn)種及保障情況、分紅情況，稱自2000年開(kāi)始王某某全家在她這兒購(gòu)買了多份保單，柜面能否打印出客戶整體的服務(wù)賬單，以便于跟客戶講解保障，以尋找加保空間。原來(lái)，平安福上市以來(lái)安溪營(yíng)業(yè)區(qū)掀起了一陣為客戶檢視保單之風(fēng)，但是有些早期客戶不愿翻箱倒柜的找出保單來(lái)檢視。在柯某愁于無(wú)法獲得材料為客戶檢視保單的時(shí)候，柜員向她介紹了公司2013年推出的新式客戶服務(wù)賬單。一張賬單就詳細(xì)載明了客戶王某某的個(gè)人資料、險(xiǎn)種信息、交費(fèi)信息、紅利信息、生存金信息及上一年度重要事項(xiàng)回顧，更重要的是賬單還寫(xiě)明了客戶下一統(tǒng)計(jì)年度重要事項(xiàng)預(yù)告，極大程度的方便了銷售人員為客戶提供服務(wù)。柯某看到這份賬單后非常興奮地表示要在明日的早會(huì)上推廣公司的這項(xiàng)服務(wù)，如此一來(lái)，服務(wù)客戶變得更加輕松了。
客戶服務(wù)賬單，為銷售人員提供服務(wù)展業(yè)工具的同時(shí)，也為客戶提供了輕松管理保單的工具，更加彰顯了平安簡(jiǎn)單便捷友善安心的服務(wù)理念。
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