平安人壽提供閩南語回訪服務(wù)
近些年來為了踐行“提升客戶體驗(yàn) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”的客服理念，平安人壽泉州支公司客戶部在新契約回訪方面也做出了新舉措。面對(duì)龐大而復(fù)雜的泉州市場，單一制式的回訪時(shí)間和方式已經(jīng)無法滿足客戶需求，于是泉州中支客服部回訪崗的同事不僅按照客戶需求調(diào)整回訪時(shí)間，更提供貼心的閩南語方言回訪，方便一些年長客戶的回訪工作開展。
近日客服部回訪崗的同事接到業(yè)務(wù)員王明月反饋其客戶陳女士一直沒有接聽公司回訪電話。從業(yè)務(wù)員的描述中了解到，該客戶是閩南本地的客戶，由于年齡較大，聽不懂普通話。了解到這一情況后，回訪崗的同事與客戶預(yù)約好回訪的時(shí)間，并特地委派了泉州當(dāng)?shù)氐目头藛T上門，用閩南語對(duì)陳女士進(jìn)行了回訪。客戶陳女士對(duì)此行為十分贊賞，稱平安的服務(wù)很到位、很貼心。
客戶滿意是客戶服務(wù)崗位合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶舒心是服務(wù)工作價(jià)值的體現(xiàn)。平安正是以“提升客戶體驗(yàn) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”為服務(wù)理念，力求提供貼心、讓客戶滿意的服務(wù)，打造一個(gè)客戶口口相傳的服務(wù)品牌。
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