智能機器人導游將更普遍

　　“導游將越來越智能化，導游機器人可能得到普及。”顏靜怡從事導游工作10多年了，她說，最早期的是純?nèi)斯в?，后來出現(xiàn)各種講解設備，比如擴音器、耳麥等，不過這些設備只是輔助。

　　后來，隨著社會的發(fā)展，科技的進步，一種新的導游出現(xiàn)了——電子導游儀。電子導游儀就是運用現(xiàn)代的技術(shù)和手段創(chuàng)造出來的代替原始人工講解的各種講解設備。常見的有采用數(shù)碼技術(shù)供游客自由選聽的“數(shù)碼按鍵播放機”，還有利用視頻及網(wǎng)絡技術(shù)將重要文物做成視頻圖像和配上解說供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統(tǒng)”。這兩種一般是在景區(qū)內(nèi)使用，有一定的使用范圍，而且要隨身攜帶這種設備。

　　顏靜怡說，智能語音導游系統(tǒng)比電子導游儀智能，它不用隨身攜帶設備，只要有一部智能手機就行了，我市出現(xiàn)的就是這種智能語音導游系統(tǒng)?，F(xiàn)在一些景區(qū)出現(xiàn)的機器人導游，則更先進。

　　據(jù)介紹，今年2月27日，首批26臺智能機器人導游在山西平遙古城內(nèi)正式投入使用。其實，機器人與旅游業(yè)的結(jié)合這并不是首次，在2015年的時候，機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分成熟的日本就推出過人形導游機器人，其精通三國語言且能進行人機對話，于同年12月在東京都港區(qū)臺場的一處旅游咨詢處正式上崗。

　　在國內(nèi)，2018年1月，貴州天河潭景區(qū)出現(xiàn)了智能旅游機器人“小美”；同年5月，揚州瘦西湖亮相了首款智慧旅游機器人“旺寶”；同年8月，福建龍巖武平縣梁野山景區(qū)也出現(xiàn)了智能機器人導游。

　　“智能語音導游系統(tǒng)應用將越來越普及，導游機器人在旅游行業(yè)的應用將會越來越普遍。”市文旅局有關(guān)負責人介紹說，目前，導游機器人的應用處于初級階段，由于自身技術(shù)缺陷導致的應用問題也不在少數(shù)。其中，自動移動和靈活性受限，人機交互和情感交流功能不足是制約導游機器人發(fā)展的兩個重要缺陷。未來，隨著技術(shù)的發(fā)展，突破技術(shù)壁壘，導游機器人將得到廣泛的應用。

人工導游不會被完全取代

　　從硬件的電子導游出現(xiàn)開始，電子設備會不會對人工導游產(chǎn)生沖擊的話題就一直存在著。當智能化、移動化的智能導游出現(xiàn)，它們不僅可以講解標準化的內(nèi)容，還能根據(jù)位置自動解說、指引路線，這是不是意味著智能導游可以代替人工導游？

　　“智能語音導游是人工導游的有益補充。”市文旅局有關(guān)負責人說，當時建設語音導游系統(tǒng)的初衷是因為古城內(nèi)諸多文化類旅游景點并沒有專業(yè)的講解員，圖文資料單薄，難以滿足自助游客的需求，語音導游系統(tǒng)填補這一空白。“泉州人工導游的缺口還是很大的，語音導游的出現(xiàn)剛好補了這一缺口。”

　　語音導游的出現(xiàn)，對導游顏靜怡來說減輕了不少負擔。她說，以前游客到清源山游玩，都得靠人工導游講解，現(xiàn)在有了語音導游系統(tǒng)，游客用手機掃一掃二維碼，就可以輕松游玩了。

　　“人工導游是不可能被智能導游完全取代的，因為人工導游的講解，不僅僅是景點的講解，還包括城市概況、風土人情等。人工導游講解具有很強的隨機性和個性化，好的導游還可以根據(jù)游客的知識水平做出不同類型的講解，這是智能導游不能實現(xiàn)的。”顏靜怡認為，更重要的是，人工導游的講解是經(jīng)過大量歷史文化知識的吸收和熏陶而成，講解建立在理解的基礎(chǔ)之上，具有個人氣場和思想，而思想是智能導游所不具備的。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一段好的導游講解，需要導游個人在理解材料的基礎(chǔ)上進行二次加工，具有文化內(nèi)涵和個人特色，這樣的語言藝術(shù)是智能導游不具備的。另外，導游的價值并非僅體現(xiàn)在景點講解，更體現(xiàn)為對一個城市文化、風俗的深度了解。

　　“傳統(tǒng)導游服務具有不可比擬的優(yōu)勢，具有靈活性與人性化，互動性強。”市文旅局有關(guān)負責人說，人工導游有三大功能，講解、服務和導購，目前智能導游還只能代替導游的講解功能，其他功能還需要技術(shù)發(fā)展的支撐。

　　“智能導游改變導游業(yè)態(tài)。”該負責人說，智能導游的出現(xiàn)，改變了以往人工導游一家獨大的局面，也顯露出導游市場兩極分化的跡象，被智能導游取代和淘汰的是毫無特色的導游。

　　顏靜怡認為，隨著游客文化層次提升，對人工導游的要求也越來越高，加上智能導游做得風生水起，這將倒逼整個導游行業(yè)自我提升。她認為，未來被智能導游取代和淘汰的，將是毫無特色的、無法提供更多旅游信息供給的導游。（記者 王金植 文/圖）