要克制行政強推“無理由退貨”的沖動
深圳東門天虹、茂業(yè)、太陽百貨三大主力商家收到一份來自東門街道辦發(fā)起的倡議，倡議號召商家進一步提升服務，試行“無理由退貨”經(jīng)營模式。太陽百貨第一個出來響應，而茂業(yè)方面也準備跟進，并將無理由退貨擴大到跨區(qū)域退貨。（11月8日《南方都市報》）
無理由退貨說是“無理由”，其實并不是一些人以為的毫無限制。就國際通行做法而言，“無理由退貨”一般會限制退貨品類、要求不得損壞和留下使用印跡（影響二次銷售）、還要求存有發(fā)票。實際上，這樣的規(guī)定與現(xiàn)在許多百貨企業(yè)、電商企業(yè)的服務規(guī)則已經(jīng)相近，特別是主流電商企業(yè)已經(jīng)普遍做到了食品之外的商品“無理由退貨”，如果百貨企業(yè)不予跟進，就會進一步拉大網(wǎng)購與門店選購之間的消費體驗差距。
深圳羅湖區(qū)有意打造國際消費中心，一是為了充分利用毗鄰香港的口岸優(yōu)勢，二是為了阻遏扭轉產(chǎn)業(yè)空心化趨勢。既然打造的是國際消費中心，就要盡可能引入現(xiàn)有的國際通行做法特別是紐約、巴黎、東京等國際消費都市的行業(yè)做法，讓到深圳、羅湖消費的本地、外地、境外消費者都能獲得高水準服務。東門步行街是深圳、羅湖諸商圈的代表品牌，在這方面發(fā)揮引領帶頭作用，也具有必要性。
當然，政府可以通過規(guī)劃指引與政策引導，來推動國際消費中心的建設，但決不能對商家具體經(jīng)營的干預，不能因為良好愿望而行“越位”“犯規(guī)”之實。從目前情況看，東門街道辦向百貨商家發(fā)出的是倡議，而非直接指示，這一點值得贊賞。市、區(qū)、街道有關方面接下來仍應恪守政府職能本位，在不干預企業(yè)經(jīng)營的前提下，通過政企、政府與行業(yè)組織等形式的磋商來推廣“無理由退貨”模式。
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