­　　中新網(wǎng)12月5日電 據(jù)國家發(fā)改委網(wǎng)站消息，國家發(fā)改委等部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全力做好2017年春運(yùn)工作的意見》，部署2017年春運(yùn)工作。在售票服務(wù)方面，意見要求，鐵路要利用各種技術(shù)手段，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)正常的售票秩序。

­　　2017年春運(yùn)從1月13日開始至2月21日結(jié)束，共計(jì)40天。初步預(yù)測，2017年春運(yùn)需求仍將保持小幅增長，全國春運(yùn)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.78億人次，比上年增長2.2%。其中，道路25.2億人次，增長1%；鐵路3.56億人次，增長9.7%；民航5830萬人次，增長10%；水運(yùn)4350萬人次，增長2%。

­　　意見要求，各部門要進(jìn)一步完善售票服務(wù)。道路、鐵路運(yùn)輸企業(yè)要積極創(chuàng)新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。道路客運(yùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)。鐵路要利用各種技術(shù)手段，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)正常的售票秩序。

­　　要繼續(xù)提供上門售票、提前預(yù)訂團(tuán)體票和往返票等便民服務(wù)，增設(shè)專門窗口，方便學(xué)生、務(wù)工人員購票。

­　　同時(shí)，要進(jìn)一步改善出行環(huán)境。要著力改善旅客候乘環(huán)境，提高車船衛(wèi)生水平，在重點(diǎn)場站設(shè)立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃蜍囀液歪t(yī)療服務(wù)點(diǎn)，做好餐飲熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。要做好候車組織，引導(dǎo)旅客有序上下車。

­　　意見還要求，民航部門要推動航空公司和機(jī)場嚴(yán)格執(zhí)行《民航旅客不文明行為記錄管理辦法(試行)》，對嚴(yán)重?cái)_亂航空運(yùn)輸秩序和根據(jù)民航法規(guī)應(yīng)予行政處罰的行為進(jìn)行記錄。鐵路要盡快出臺旅客失信行為認(rèn)定辦法，對查處的倒票、制販假票、逃票等失信行為的當(dāng)事人進(jìn)行記錄。

­　　對嚴(yán)重違法失信的道路、水路客運(yùn)經(jīng)營主體和駕駛員，要建立失信記錄，對多次發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為的要記入行業(yè)“黑名單”。

­　　意見還強(qiáng)調(diào)妥善處置突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，意見要求，要準(zhǔn)確判斷影響程度，及時(shí)啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，調(diào)集各方資源，有效控制事態(tài)發(fā)展。

­　　要加強(qiáng)車輛分流疏導(dǎo)，對滯留在路上的人員要盡快組織救助，對車站、機(jī)場、碼頭滯留的旅客要妥善安置，對短時(shí)延誤的旅客，要做好解釋安撫工作。