三明新將北路郵儲(chǔ)銀行成功攔截一起詐騙事件
7月16日，郵儲(chǔ)銀行新將北路成功攔截一起詐騙事件，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失10000元，獲得客戶贊賞。
據(jù)了解，當(dāng)天中午12點(diǎn)55分，客戶肖某焦急進(jìn)入位于新將北路的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳，要求領(lǐng)取被機(jī)具吞沒的“銀行卡”。經(jīng)詢問，客戶表示其有一張由北京寄來的銀行卡被自助機(jī)具吞沒，急需領(lǐng)取。郵儲(chǔ)銀行當(dāng)班營(yíng)業(yè)主管張芳萍和柜員立即前往ATM機(jī)具取卡。經(jīng)郵儲(chǔ)銀行員工反復(fù)核實(shí)，該卡為表面印刷著號(hào)碼6221000256554677的“平安銀行信用卡”，而現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)讀卡器獲取的卡號(hào)為6221550413154677，與實(shí)物卡卡號(hào)完全不符，且該銀行卡制作粗糙，郵儲(chǔ)銀行員工憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為該卡存在多處疑點(diǎn)。
為了避免客戶損失，郵儲(chǔ)銀行員工當(dāng)即耐心詢問客戶該卡來源，客戶表示該卡是其通過網(wǎng)上辦理，從北京寄來激活后就可以取錢，在申請(qǐng)初期已經(jīng)轉(zhuǎn)了2000元給對(duì)方，現(xiàn)在收到卡還要轉(zhuǎn)10000元才能用。這時(shí)對(duì)方又撥打客戶電話，詢問客戶為何還沒匯款，并多次強(qiáng)調(diào)匯款激活才能用。此事，郵儲(chǔ)銀行員工確定了該客戶是遇到了詐騙事件。郵儲(chǔ)銀行員工立即讓客戶先掛斷電話，告知客戶遇到了詐騙，并耐心向客戶解釋：信用卡的號(hào)碼和系統(tǒng)磁條顯示的號(hào)碼不一樣，而且辦理信用卡是不收費(fèi)的，收到卡后也不用匯款才能用，但客戶仍舊將信將疑。為了避免客戶再一次落實(shí)詐騙分子的圈套，郵儲(chǔ)銀行員工結(jié)合日常遇到的網(wǎng)絡(luò)詐騙，與客戶詳細(xì)分析，讓客戶不要再匯款和接打?qū)Ψ诫娫?，并用客戶手機(jī)撥打信用卡背面的95511客服電話，輸入客戶的身份證號(hào)碼查詢并無客戶在平安銀行開卡的信息資料，此時(shí)客戶終于相信被騙了，這才打消了再次匯款的念頭，并對(duì)郵儲(chǔ)銀行員工表示了感謝：“正是郵儲(chǔ)銀行員工的耐心解釋，才避免了自己更大的損失”。
據(jù)悉，近年來，郵儲(chǔ)銀行三明分行特別注重提升員工的安防意識(shí)，有計(jì)劃地組織員工學(xué)習(xí)安防規(guī)章制度、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，提升員工識(shí)別、攔截網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、電信詐騙的能力與技巧，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
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