近日，榆林市市民張先生稱(chēng)，他搭乘東方航空的航班由西安飛抵榆林，取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李箱被壓變形。

　　乘客：行李箱疑遭暴力裝卸

　　12月11日上午，28歲的張先生從西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛抵榆林榆陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李箱被壓壞了。

　　從張先生提供的視頻和圖片中可以看到，黑色行李箱一角被壓出一個(gè)坑。張先生稱(chēng)行李箱是國(guó)際品牌，抗壓能力很強(qiáng)，一般情況下不會(huì)變形，懷疑是暴力裝卸致使行李箱受損。

　　發(fā)現(xiàn)行李箱被壓變形后，張先生第一時(shí)間向東方航空地勤工作人員反映。“東方航空地勤剛開(kāi)始只賠償100元，后來(lái)又說(shuō)200元，我實(shí)在難以接受。”張先生稱(chēng)。

　　張先生稱(chēng)，行李箱是在天貓旗艦店5980元購(gòu)買(mǎi)的。12月14日，華商報(bào)記者在網(wǎng)上查詢(xún)和張先生型號(hào)一樣的行李箱，價(jià)格為5980元。記者又按照行李箱的17位序列號(hào)在該品牌官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該行李箱確系正品。

　　東航：建議先修復(fù)后賠付

　　據(jù)悉，12月11日，東方航空公司工作人員聯(lián)系張先生了解情況，復(fù)印了其身份證機(jī)票信息，并讓張先生提供行李箱購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等證據(jù)。張先生稱(chēng)，行李箱是3月份購(gòu)買(mǎi)的，發(fā)票不知道遺落在哪里了。

　　12月12日上午，華商報(bào)記者聯(lián)系東方航空客服熱線95530，客服人員稱(chēng)張先生的投訴由東方航空西北分公司進(jìn)行處理，目前建議旅客對(duì)行李箱先行修復(fù)。

　　12月13日下午，華商報(bào)記者致電東航西北分公司，該公司服務(wù)質(zhì)量管理部工作人員表示，已受理了張先生的投訴，但張先生沒(méi)有提供該行李箱的發(fā)票，行李箱的實(shí)際價(jià)格無(wú)法確定，導(dǎo)致賠償無(wú)法達(dá)成一致。

　　律師：協(xié)商不成可起訴

　　對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師認(rèn)為：旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票辦理托運(yùn)和航空公司之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系或者運(yùn)輸合同關(guān)系。航空公司作為承運(yùn)人收取費(fèi)用后應(yīng)當(dāng)全面適當(dāng)履行合同義務(wù)，保障旅客人身安全及托運(yùn)行李完整無(wú)損，但是因承運(yùn)人航空公司原因致使行李箱出現(xiàn)毀損，承運(yùn)人存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)損害賠償責(zé)任。雙方若無(wú)法就賠償問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，可以請(qǐng)求第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)修復(fù)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估從而確定，若仍協(xié)商不成，旅客可提起民事訴訟，由法院裁判。 受訪者供圖