莆田乘客舉報出租車違規(guī) 上微信即可搞定
閩南網(wǎng)12月3日訊以往乘坐出租車，遇到議價、不打表、繞道、拒載等違規(guī)行為時，因取證難和乘客不愿配合等原因，造成出租車違規(guī)情況難以處理。近日，莆田市交通出租車運營有限公司在全市率先推出了微信投訴渠道，乘客只要關注“莆田市交通出租車運營有限公司”的微信公眾號，即可對出租車駕駛員的違規(guī)行為進行監(jiān)督。
投訴、建議、表揚 均可微信傳達
目前，莆田市出租車都配備了GPS、視頻、機打發(fā)票等，以規(guī)范出租車運營秩序，但仍有不少乘客投訴出租車司機經(jīng)常不打表、議價、拒載等，相關管理部門及出租車公司在處理投訴時，常遇到乘客不愿意提供證明的尷尬情況。
為此，莆田市交通出租車運營有限公司推出了微信投訴渠道，暢通乘客訴求。昨日，記者登入該微信公眾號了解到，乘客在乘坐該公司出租車期間，若遇到不打表、拒載、繞道等行為，可直接發(fā)送“我投訴”信息，公司后臺會及時回復乘客，并將處理結果通知乘客。
“除了可以投訴外，乘客還可通過微信表揚某一名司機，或者對公司提出建議等。”莆田市交通出租車運營有限公司相關負責人介紹，通過微信投訴，可以免去乘客再跑到出租車公司提供相關證據(jù)。
配備后臺監(jiān)督員 24小時看監(jiān)控
記者了解到，目前，莆田市交通出租車運營有限公司專門成立了后臺監(jiān)督小組，對公司325輛出租車進行24小時監(jiān)控，后期計劃再增配7名工作人員加入到監(jiān)督小組。
該公司相關工作人員介紹，乘客通過微信渠道投訴后，只要將車牌號及違規(guī)行為告知監(jiān)督小組的工作人員，他們就可通過車輛上配備的視頻進行查看，一旦確認有違規(guī)現(xiàn)象，就會對司機進行處罰，并及時通知乘客處罰結果。
“視頻不僅可以錄像，還能錄音，全部都是經(jīng)過升級的監(jiān)控設備。”該工作人員說，第一次被投訴的出租車司機，將給予警告，第二次再被投訴，則會扣罰該司機的績效獎金，并影響該司機全年的星級評定。（海都記者陳晉）
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