一季度12315投訴 服務(wù)類投訴占投訴總量的5成
記者從寧德市工商局獲悉，今年第一季度全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴551件，其中服務(wù)類投訴280件，商品類投訴 271件，已辦結(jié)464件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失39.45萬元。
據(jù)介紹，服務(wù)類投訴中，比較突出的問題是通訊服務(wù)，第一季度受理97件，居第一位，反映的問題仍然集中在套餐資費(fèi)、流量資費(fèi)和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)亂收費(fèi)，個(gè)別銷售人員甚至夸大宣傳、片面宣傳，套餐告知不詳實(shí)等。此外，制作保養(yǎng)修理28件，問題主要集中在汽車、手機(jī)、電腦、家電等維修服務(wù)上，小病大修，收費(fèi)不合理等宰客行為;配件以次充好，如手機(jī)換屏幕時(shí)后壓屏冒充原裝屏;故障誤判或維修技術(shù)不夠硬等。而互聯(lián)網(wǎng)投訴有24件，問題主要集中在申請寬帶未能及時(shí)安裝、達(dá)不到事先承諾的網(wǎng)速帶寬、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障未能及時(shí)修復(fù)、寬帶包年業(yè)務(wù)到期未及時(shí)通知消費(fèi)者而直接轉(zhuǎn)為包月套餐造成消費(fèi)者費(fèi)用增多等。
商品類投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具、家居用品、家用電器等。其中，服裝鞋帽位居商品類投訴量第一位，受理投訴67件，主要問題是商品的標(biāo)識與實(shí)際不符，商家不按“三包”規(guī)定履行包修、更換和退貨義務(wù)等。通訊產(chǎn)品37件，主要問題是銷售服務(wù)、分期購機(jī)費(fèi)率約定不明、型號與功能與宣傳不符、向未成年人出售手機(jī)等投訴增幅明顯。以汽車為主的交通工具，投訴問題主要集中在訂金(定金)問題、強(qiáng)制保險(xiǎn)、三包規(guī)定、售后服務(wù)、質(zhì)量問題等;商家涉嫌“霸王條款”和違規(guī)扣押合格證的問題也較為突出。(記者 林珺 通訊員 許麗霞)
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