寧德市將建“12345”便民服務(wù)平臺(tái) 推進(jìn)“馬上就辦”

來(lái)源:寧德網(wǎng) 2016-07-04 10:03 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　為暢通群眾訴求渠道，持續(xù)推進(jìn)“馬上就辦”，提升機(jī)關(guān)效能和服務(wù)水平，日前，市政府發(fā)出通知，提出將依托“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，組建“12345”便民服務(wù)熱線平臺(tái)。

　　據(jù)悉，寧德市將依托“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合各類便民服務(wù)的熱線、網(wǎng)站、微信等服務(wù)渠道，組建“12345”便民服務(wù)熱線平臺(tái)。對(duì)國(guó)家部委及省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線，采取兩號(hào)并存方式運(yùn)行，暫時(shí)保留原有熱線電話服務(wù)功能，實(shí)行逐步過(guò)渡。按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，受理群眾(企業(yè))各類訴求，并根據(jù)單位業(yè)務(wù)職能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或發(fā)函方式分解交辦。設(shè)立“12345”平臺(tái)管理辦公室(設(shè)在信訪局)，履行“12345”平臺(tái)的日常運(yùn)行管理和事項(xiàng)辦理督促職能。

　　通知明確，將建立健全辦理機(jī)制，包括職能部門獨(dú)立辦理。市直各有關(guān)單位接到“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦任務(wù)后，屬于本部門職能的本部門獨(dú)立承辦，并及時(shí)回復(fù)訴求對(duì)象。對(duì)交辦或轉(zhuǎn)辦的訴求事項(xiàng)不屬本單位職權(quán)范圍的，應(yīng)及時(shí)反饋“12345”平臺(tái)重新分解轉(zhuǎn)辦。為確保及時(shí)辦理訴求事項(xiàng)，市直各單位都要建立“馬上就辦”運(yùn)行機(jī)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)構(gòu)與“12345”平臺(tái)對(duì)接。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)辦理。對(duì)于涉及多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，由寧德市“12345”平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)有關(guān)單位，指定牽頭部門及配合單位共同聯(lián)動(dòng)完成訴求事項(xiàng)辦理。

　　實(shí)行兜底負(fù)責(zé)。對(duì)職能交叉和管理權(quán)屬不明確的事項(xiàng)，按照職能就近原則，分門別類明確兜底單位。兜底單位應(yīng)發(fā)揮牽頭抓總的作用，督促有關(guān)職能部門認(rèn)真及時(shí)辦理群眾訴求事項(xiàng)。有關(guān)行政審批類便民服務(wù)事項(xiàng)由市行政服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)兜底;有關(guān)城市管理類群眾訴求由市綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)兜底;有關(guān)緊急救助類群眾訴求由民政部門負(fù)責(zé)兜底;有關(guān)行政不作為、慢作為、亂作為類群眾投訴由市效能辦負(fù)責(zé)兜底。(記者吳寧寧)

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