近日，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合旅游部門對旅游合同違法行為進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)整治利用旅游合同“霸王條款”損害消費(fèi)者利益的違法行為。

　　據(jù)悉，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局針對轄區(qū)17家旅行社開展整治，共抽查旅游合同40份，發(fā)現(xiàn)各類問題10余項(xiàng)。其中有八大項(xiàng)涉嫌“霸王條款”，包括“中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”“額外費(fèi)用，旅行社不予承擔(dān)”“財(cái)物丟失旅行社不負(fù)責(zé)”“地接社調(diào)整行程后的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)”“出票不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票”“單男、單女享用單人間補(bǔ)齊房價(jià)差”“因游客個(gè)人原因不能成行的游客承擔(dān)違約責(zé)任”“不成團(tuán)旅行社不作任何賠償”等。例如日前，市區(qū)某旅行社在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下，在合同附件《團(tuán)隊(duì)線路行程》中規(guī)定：包機(jī)航班確認(rèn)出票后不得簽轉(zhuǎn)/更改/退票只退稅，無退票、機(jī)票報(bào)銷;自然單間，產(chǎn)生單房差或加床費(fèi)用自理，非免費(fèi)餐飲、洗衣、電話、飲料、煙酒、付費(fèi)電視，行李搬運(yùn)費(fèi)用;交通延誤、取消等意外事件或不可抗力原因?qū)е碌念~外費(fèi)用及個(gè)人所產(chǎn)生的費(fèi)用等。據(jù)蕉城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹，上述合同及附件均事先擬定印制好，未與消費(fèi)者協(xié)商，存在減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款的事實(shí)，涉嫌“霸王條款”。隨即，執(zhí)法人員對上述涉嫌違法行為立案調(diào)查。目前，該局已立案8件，均處于調(diào)查階段。

　　另外，根據(jù)12315臺(tái)的咨詢投訴信息發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者對于旅游合同中的條款都表現(xiàn)出“逆來順受”的態(tài)度，不知道哪些是合法的，哪些屬于“霸王條款”。因此，該局還借助公開網(wǎng)站、流動(dòng)宣傳車、發(fā)放消費(fèi)提醒、召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，一方面以案例的形式向消費(fèi)者具體解析何為“霸王條款”，如何對“霸王條款”說“不”，著力提高消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題、對抗強(qiáng)權(quán)的能力;另一方面加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和行政執(zhí)法的合力，節(jié)選新《消法》中關(guān)于“霸王條款”的釋義和罰則，告誡相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、自律經(jīng)營。

　　蕉城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，對照這些典型合同違法行為，各旅行社應(yīng)主動(dòng)自查自糾，游客也要提高維權(quán)意識，對旅行社的“霸王條款”堅(jiān)決說“不”，并通過12315電話進(jìn)行投訴或直接向轄區(qū)市管部門投訴、舉報(bào)，市管部門將對消費(fèi)者的舉報(bào)投訴及時(shí)處理，對于旅行社在經(jīng)營中使用不公平合同格式條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法嚴(yán)厲查處。(王東東 陳莉莉)