消費者陳女士近日將其家里的被單送至小區(qū)附近的一家干洗店干洗,幾天后,待其去取被單時,發(fā)現(xiàn)店家將其被單染色,要求給予賠償,但店家不予理會,于是當(dāng)事人進(jìn)行投訴,希望工作人員幫忙解決。
近年來,由于一些干洗店服務(wù)的不規(guī)范,因干洗衣物引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。本例中,經(jīng)營者與消費者形成消費關(guān)系,雙方權(quán)益義務(wù)適用新《消法》的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)新《消法》第十一條規(guī)定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。”由于該干洗店的洗滌不當(dāng)造成了消費者陳女士的被單被染色,陳女士理應(yīng)獲得相應(yīng)的賠償。經(jīng)調(diào)解,該干洗店最終賠償消費者150元錢。
在此,新羅區(qū)消委會提醒廣大消費者送洗衣物至干洗店時應(yīng)注意以下幾個方面:一是選擇正規(guī)、信譽度及口碑較好的干洗店;二是在交接衣物前,消費者與店家應(yīng)當(dāng)面檢查衣物是否有損壞、污漬等現(xiàn)象,做好詳細(xì)的書面記錄并填好單據(jù);三是對于貴重物品,在洗滌前最好與商家協(xié)商“保價洗滌”;四是消費者在取衣物時應(yīng)仔細(xì)檢查所洗衣物是否完好,如有異議應(yīng)及時向商家提出,并妥善保管好相關(guān)證據(jù),以便維權(quán)。