從上個(gè)世紀(jì)90年代初少數(shù)人手中的“大哥大”，到如今人人手中都有一部，手機(jī)已經(jīng)從當(dāng)年的奢侈品，變成了人人都消費(fèi)得起的普通商品，而多樣的功能更使得智能手機(jī)成為我們生活中離不開(kāi)的一個(gè)組成部分。

　　但不知道你是否遇到過(guò)這樣的情況，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比自己估計(jì)的高，查看話費(fèi)單發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)多了一些不知道什么時(shí)候開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)，稀里糊涂地就被扣了費(fèi)用？

　　巖城某論壇網(wǎng)友“阿帕奇”最近發(fā)表了一個(gè)帖子，其內(nèi)容大意是：他多年使用中國(guó)移動(dòng)公司的手機(jī)號(hào)，但多次被移動(dòng)公司以精品游戲費(fèi)、手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)信息費(fèi)等增值服務(wù)扣去費(fèi)用，而這些服務(wù)不是他本人開(kāi)通的。

　　在該帖子的跟帖中，記者發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友表示自己也碰到過(guò)類似的情況，例如網(wǎng)友“曦曦”就跟帖表示“就在十月份，把老公多扣了半年的寬帶費(fèi),一年的什么上網(wǎng)費(fèi),還有一個(gè)月的套餐費(fèi)共計(jì)兩三百元，全部退了回來(lái),挺不爽的,要求他們?nèi)斗颠€,竟然不理睬。”

　　記者于1月3日就這種情況隨機(jī)采訪市民時(shí)，多位市民表示有過(guò)類似遭遇。

　　市民王先生說(shuō)，他自己的手機(jī)沒(méi)碰過(guò)這種事，但他父親的手機(jī)號(hào)卻遇到了這樣的事，“我爸50多歲的人了，平時(shí)根本不用手機(jī)上網(wǎng)，可是前兩三個(gè)月的時(shí)候，我用他手機(jī)發(fā)‘0000'到‘10086'查了下他手機(jī)辦了哪些業(yè)務(wù)，結(jié)果居然看到有數(shù)據(jù)套餐這項(xiàng)業(yè)務(wù)，具體多少錢我現(xiàn)在記不太清了，反正當(dāng)時(shí)我就把這業(yè)務(wù)給退了。怎么可以這樣沒(méi)經(jīng)過(guò)我們用戶同意就隨意給他開(kāi)通？這些業(yè)務(wù)他完全不需要。”

　　在某事業(yè)單位工作的陳先生告訴記者，他只知道自己的手機(jī)辦了一個(gè)38元的動(dòng)感地帶套餐，至于是否有被開(kāi)通其他業(yè)務(wù)就不清楚了，在記者告知他可以發(fā)送“0000”到“10086”查詢自己手機(jī)的業(yè)務(wù)后，他馬上進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)他在套餐外還有咪咕特級(jí)會(huì)員0月包、來(lái)電提醒包月套餐等9項(xiàng)包月增值業(yè)務(wù)，雖然這9項(xiàng)業(yè)務(wù)大多都為免費(fèi)業(yè)務(wù)，但陳先生還是感到不滿，“這些東西我根本就不知道，怎么就開(kāi)通了，就算是免費(fèi)的也不能這樣就直接給我開(kāi)通了吧。我說(shuō)怎么天天有移動(dòng)的彩信發(fā)過(guò)來(lái)，又沒(méi)用，原來(lái)是被偷開(kāi)的。”

　　市民劉先生告訴記者，他曾經(jīng)因?yàn)楸婚_(kāi)通業(yè)務(wù)找移動(dòng)公司的客服投訴過(guò)，“我問(wèn)那個(gè)客服，為什么沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意就給我開(kāi)通業(yè)務(wù)，她告訴我說(shuō)有給我發(fā)過(guò)短信，回復(fù)‘是’同意，回復(fù)‘否’不同意辦理，我沒(méi)有回復(fù)‘否’，就默認(rèn)我同意，所以給我開(kāi)通了業(yè)務(wù)。”劉先生說(shuō)，“沒(méi)有回復(fù)‘否’，可我也沒(méi)有回復(fù)‘是’啊，怎么就默認(rèn)是同意辦理？正常不都應(yīng)該把沒(méi)有回復(fù)默認(rèn)為不同意辦理嗎，這樣利用我們的習(xí)慣性想法，移動(dòng)公司也挺聰明的！”

　　“我碰到過(guò)移動(dòng)發(fā)短信來(lái)告訴我說(shuō)什么業(yè)務(wù)可以免費(fèi)體驗(yàn)3個(gè)月，體驗(yàn)到期后可以再?zèng)Q定是不是開(kāi)通，結(jié)果后面就再?zèng)]有短信提醒了，我也就忘了這件事，過(guò)了幾個(gè)月查了一下開(kāi)通的業(yè)務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)業(yè)務(wù)也被開(kāi)通了，而且還要收費(fèi)。”在某私企工作的李先生告訴記者。

　　在采訪中，記者了解到，對(duì)于移動(dòng)這種為客戶開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的行為，如果客戶進(jìn)行了投訴，那么移動(dòng)公司一般會(huì)取消所開(kāi)通的業(yè)務(wù)，并作出一定的賠付。而如果客戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己有被開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)，那么每月都得被多扣費(fèi)用。