孩子就要去新學(xué)校報(bào)到了，結(jié)果辦手續(xù)時(shí)遇到難題，江西來(lái)榕務(wù)工人員張群弟于是求助12345。“只是試試看，未料問(wèn)題很快就解決了！”張群弟說(shuō)，12345平臺(tái)和市教育局的辦事效率讓他倍感溫暖。

　　不久前，張群弟的心情遠(yuǎn)沒(méi)有這般輕松。6月中旬，在給孩子辦理小升初手續(xù)的張群弟突然接到通知：辦理手續(xù)還需提供居住證。報(bào)名截止日期臨近，辦完居住證就要錯(cuò)過(guò)學(xué)校審驗(yàn)證件的時(shí)間了，如果來(lái)不及辦理，只能回原籍或去私立學(xué)校就讀。

　　“回老家念書(shū)，沒(méi)人照看，我們也不放心。要上私立校，我們又負(fù)擔(dān)不起。”萬(wàn)般無(wú)奈時(shí)，張群弟想起曾聽(tīng)人說(shuō)起“有問(wèn)題找12345”。抱著試試看的心態(tài)，7月23日，他在福州市12345平臺(tái)留言。坐席員接件后立即批轉(zhuǎn)給了市教育局。

　　“按照要求，求助類(lèi)事項(xiàng)要在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到該件時(shí)正值周五，該件需在7月28日前給出答復(fù)。市教育局負(fù)責(zé)接收12345平臺(tái)訴求的專(zhuān)員接件后，把情況傳達(dá)給了初等教育處工作人員莊晉。

　　眼下這個(gè)時(shí)間段正是初等教育處的忙碌期，莊晉意識(shí)到了訴求人的迫切，抽出時(shí)間同張群弟聯(lián)系。

　　“現(xiàn)在福州放開(kāi)了落戶(hù)政策，辦理手續(xù)方便，日后如果再碰上孩子升學(xué)問(wèn)題，落了戶(hù)也能減少麻煩。”莊晉了解情況后告訴張群弟，比起趕著辦理居住證，落戶(hù)是更方便的選擇。

　　在多次電話(huà)溝通中，莊晉向張群弟詳細(xì)介紹了落戶(hù)政策，并向作為執(zhí)行單位的晉安區(qū)教育局介紹這一情況，聯(lián)合為張群弟提供具體的辦理指導(dǎo)。

　　7月28日下午，按照市、區(qū)兩級(jí)教育局提供的信息，張群弟一家人備齊材料來(lái)到市市民服務(wù)中心，沒(méi)過(guò)多久，全家人都辦了落戶(hù)手續(xù)，成為“新福州人”。

　　對(duì)許多家庭而言，孩子上學(xué)是“頭等大事”，在福州市12345平臺(tái)上，關(guān)于教育問(wèn)題的訴求件不在少數(shù)。以莊晉所在的初等教育處為例，今年以來(lái)已解決了2000多件相關(guān)訴求。為及時(shí)回應(yīng)市民對(duì)于教育問(wèn)題的關(guān)切，市教育局每個(gè)處室都安排專(zhuān)人“接單”，及時(shí)解決相關(guān)訴求并反饋。

　　市教育局工作人員介紹，市民可關(guān)注“福州教育”微信公眾號(hào)，及時(shí)了解相關(guān)教育政策動(dòng)態(tài)。在福州市12345平臺(tái)留言時(shí)，可詳細(xì)說(shuō)明情況并留下電話(huà)，方便工作人員更快速、更有針對(duì)性地辦理和反饋。（記者 林瑞琪）