各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將整治惡意騷擾今后給差評(píng)不怕被騷擾

來源:福州晚報(bào) 2016-07-15 10:17 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……自從有了評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)甚至是叫車平臺(tái)，總有個(gè)別“極品”商家，因?yàn)樨?fù)面評(píng)論騷擾消費(fèi)者。

　　記者昨日獲悉，由于這種騷擾行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都打算采取措施進(jìn)行處理，包括屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品信息、封賬戶等。

　　惡意騷擾投訴

　　占投訴總量8%

　　鼓樓區(qū)消費(fèi)者鄭女士，上月在網(wǎng)上買了一套布藝飾品，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損，就給賣家差評(píng)。沒想到，給出差評(píng)不到一小時(shí)，她的手機(jī)就收到陌生號(hào)碼發(fā)來的威脅短信，說要“上門揍你”。隨后，各種網(wǎng)站的注冊(cè)驗(yàn)證碼在幾天時(shí)間里持續(xù)“轟炸”她的手機(jī)，讓她非常郁悶。

　　“該賣家將評(píng)價(jià)管理外包給了一家服務(wù)公司，后者為了讓評(píng)價(jià)指數(shù)好看，慣用的手法就是騷擾、干預(yù)做出中差評(píng)的買家，迫使他們不堪其擾后改成好評(píng)。”阿里巴巴消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展事業(yè)部業(yè)務(wù)專家宗布介紹，買賣雙方因糾紛或評(píng)價(jià)出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對(duì)買家實(shí)施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個(gè)消費(fèi)者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，有的消費(fèi)者因?yàn)橘I的被子掉色給了中評(píng)，被“呼死你”軟件一天近10個(gè)電話、持續(xù)3天轟炸；有的消費(fèi)者因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)被賣家罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒。

　　除了電商平臺(tái)，在網(wǎng)約車平臺(tái)上，類似的情況也屢屢發(fā)生。記者從福州各級(jí)消委會(huì)獲悉，各大網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)駐福州后，消費(fèi)者關(guān)于遭到騷擾的投訴明顯上升，部分司機(jī)被投訴后，通過電話等手段騷擾投訴者。

　　上述狀況已經(jīng)引起了消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿。“評(píng)價(jià)就是要對(duì)他們的服務(wù)如實(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。如果這樣的事件沒人管，以后誰敢給差評(píng)？那評(píng)價(jià)還有什么用？”很多市民認(rèn)為，對(duì)這種情況如果不予以制止，將產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。