寒潮天氣引火車票退票潮 春運退票實行梯次收費
春運伊始，全國多地遭遇寒潮天氣，部分省外來榕的動車晚點，福州火車站迎來退票、改簽高潮。面對各類行程變更，火車站票房里的“退票達(dá)人”們一直熱心為旅客“參謀”。
動作快：每天接待近千名旅客
“您好，這張車票不能全額退款，要收取手續(xù)費。”昨日一早，在火車北站南廣場售票大廳里，票房姑娘陳封榕忙得不可開交。從前日起，退票、改簽的旅客一下子多了起來，窗口外的旅客絡(luò)繹不絕。對每一名前來退票的旅客，陳封榕都要認(rèn)真地解釋一遍退票手續(xù)費問題。接過旅客身份證，刷一下讀卡儀，再掃車票二維碼，又聽“嗒嗒嗒”的鍵盤聲如翠珠落下玉盤，一氣呵成后，耳邊再次響起“您好”的問候聲。
為應(yīng)對退票高峰，車站將退票改簽窗口由原來的6個增加到9個，后又增至12個。退票數(shù)據(jù)也一路攀升，連日來退票數(shù)接連突破2000張、3000張關(guān)口。在這退票改簽的高峰期里，陳封榕每天要接待近千名旅客，較平日翻了整整一倍。
腦子快：變更行程反應(yīng)神速
除了讓正常的退改程序又快又準(zhǔn)，票房的“達(dá)人”們還專攻各趟列車信息，只為在旅客需要變更旅程時，為他們當(dāng)個好“參謀”。
“同志，我誤點了，趕不上去重慶的車了，能想想辦法嗎？”春運首日，票房窗外一名五旬老漢焦急地求助。“在福州打工，回家過年，買這張票不容易??！這是到重慶的K804次臥鋪票，老板幫我上網(wǎng)搶的。”老漢越說越急，紅了眼眶。
“我看看！”陳封榕的眉頭緊鎖，大腦卻在飛速轉(zhuǎn)動。“有了！K804次到武夷山站是晚上11點，再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9點多，趕得上！”聽著陳封榕的話，老漢終于露出了笑臉。
提醒：春運退票實行梯次收費
2016年春運火車票退票實行梯次收費，網(wǎng)購車票未取票可在網(wǎng)上直接退票，取票旅客需要退票時則必須到車站售票窗口辦理。網(wǎng)上退票手續(xù)費和其他退票方式扣費無異。
在具體收費上，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。在票面乘車站開車前48小時以上退票的，收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時退票的，收取票價10%的退票費；開車前不足24小時退票的，收取票價20%退票費。
另外，辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，將退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標(biāo)準(zhǔn)。（記者 謝星星 通訊員 江曲）
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