3月15日，甘肅省工商局、省消協(xié)等單位聯(lián)合在東方紅廣場舉行“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳紀(jì)念活動 呼雙鵬 攝

　　央廣網(wǎng)蘭州3月15日消息 作為國際消費者權(quán)益日，每當(dāng)315臨近，消費者都會集中反映各種維權(quán)訴求。據(jù)悉，今年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線。甘肅省工商局已經(jīng)完成國家工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)對接，確保甘肅轄區(qū)范圍內(nèi)投訴舉報的快速分流與處理。

　　全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機APP名為“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名為“12315”。

　　3月15日，甘肅省工商局、省消協(xié)、蘭州市工商局等單位聯(lián)合在東方紅廣場舉行“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳紀(jì)念活動。

　　活動現(xiàn)場，蘭州市民穆女士向工商局工作人員反映稱，大約在半年前于紅星美凱龍購入一套CBD沙發(fā)，由于對沙發(fā)質(zhì)量不滿意，穆女士向商場提出了退貨，半年間，商場工作人員以各種理由拒絕退貨并且態(tài)度惡劣，穆女士稱：“我還在那兒買了一個床，但現(xiàn)在我對這個床的質(zhì)量和售后服務(wù)都非常擔(dān)憂。”她稱，今天才知道消費者可以通過網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將極大的方便廣大消費者維權(quán)。

　　據(jù)甘肅省工商局工作人員介紹，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式蓬勃發(fā)展，消費者維權(quán)訴求總量迅猛增加，給傳統(tǒng)的市場監(jiān)管和消費維權(quán)模式提出了挑戰(zhàn)。以電話為主的傳統(tǒng)受理渠道已不能滿足廣大消費者日益增長的反映訴求，消費活動比較集中的地區(qū)12315電話超負(fù)荷運轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)購物等引發(fā)的跨區(qū)域消費糾紛成為突出焦點，引發(fā)的消費糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場監(jiān)管部門協(xié)作執(zhí)法需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)，這個處理消費者投訴舉報的平臺，是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措。

　　據(jù)了解，為落實《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》的要求，工商總局啟動了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。一期工程于今年“3·15”期間上線運行。消費者在平臺上登錄注冊后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時將進(jìn)一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。（呼雙鵬 實習(xí)生 王媛）