實(shí)體店購(gòu)家電領(lǐng)補(bǔ)貼只需數(shù)天網(wǎng)購(gòu)回款周期卻需數(shù)月

　　去年夏天新一輪的節(jié)能惠民補(bǔ)貼啟動(dòng)。市內(nèi)家電連鎖賣場(chǎng)陸續(xù)上架各種可以享受節(jié)能補(bǔ)貼的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在購(gòu)買家電產(chǎn)品的同時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貼，隨后各大電商企業(yè)也紛紛跟進(jìn)。這本身好事一樁，然而記者從中國(guó)電子商務(wù)研究中心獲悉，下半年以來(lái)電商成節(jié)能補(bǔ)貼投訴重災(zāi)區(qū)，領(lǐng)補(bǔ)貼周期普遍超一個(gè)月，想拿幾百元補(bǔ)貼可真有點(diǎn)難。

節(jié)能補(bǔ)貼三個(gè)多月不到賬網(wǎng)購(gòu)家電領(lǐng)補(bǔ)貼普遍超一個(gè)月

　　12月初，成都的冷先生發(fā)來(lái)郵件稱，他于2012年9月份在總部位于成都的本土電商網(wǎng)站樂(lè)家易(原萬(wàn)道商城)購(gòu)買了創(chuàng)維42E6BRN42英寸互聯(lián)網(wǎng)LED電視一臺(tái)，注明返節(jié)能補(bǔ)貼350元。次日樂(lè)家易安排了人員送貨上門，完成了配送程序，并填報(bào)了節(jié)能補(bǔ)貼申請(qǐng)單和身份證復(fù)印件、工商銀行卡號(hào)等證件，上門服務(wù)人員稱如果資料沒(méi)有問(wèn)題補(bǔ)貼款會(huì)在1個(gè)月左右到賬。然而3個(gè)月過(guò)去了補(bǔ)貼款仍然未到賬。其間給樂(lè)家易客服打電話咨詢，對(duì)方也只是讓他等待。

　　“家電賣場(chǎng)購(gòu)買的話最多一個(gè)禮拜補(bǔ)貼款就可以到手了，事情并不復(fù)雜，在網(wǎng)上買發(fā)放補(bǔ)貼有必要拖那么久嗎？”有網(wǎng)友質(zhì)疑道。

　　諸如這樣的抱怨并不在少數(shù)。天貓家電城海信旗艦店的“店小二”告訴記者，節(jié)能補(bǔ)貼審核通過(guò)后，補(bǔ)貼款將在48個(gè)工作日內(nèi)到賬。而國(guó)美網(wǎng)上商城的相關(guān)工作人員也告訴記者，從消費(fèi)者提交相關(guān)資料到回款到賬一般需要27個(gè)工作日。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》顯示，去年三季度節(jié)能補(bǔ)貼成為電商新的投訴熱點(diǎn)。第三季度中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴54.3%。投訴節(jié)能補(bǔ)貼問(wèn)題主要集中在到款速度太慢，例如商家承諾資料齊全后，15個(gè)工作日回款，但是不少消費(fèi)者反映，少則三十天，多則兩個(gè)月都看不到補(bǔ)貼款到賬。

顧客提交錯(cuò)誤資料耽誤補(bǔ)貼時(shí)間電商解釋：線上審核流程復(fù)雜沒(méi)辦法

　　去年10月中旬，財(cái)政部等三部門便聯(lián)合發(fā)文要求簡(jiǎn)化家電節(jié)能補(bǔ)貼資金兌付程序。記者從蘇寧電器了解到，消費(fèi)者在蘇寧賣場(chǎng)購(gòu)買節(jié)能產(chǎn)品后，工作人員會(huì)當(dāng)場(chǎng)登記顧客資料。當(dāng)送貨員將家電送到家中安裝完畢后，消費(fèi)者可憑借產(chǎn)品的條形碼、身份證原件以及發(fā)票到門店當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取補(bǔ)貼。“送貨快的話次日就可以領(lǐng)到手了。”該工作人員透露。

　　與連鎖賣場(chǎng)相比，電商的領(lǐng)取流程要比線下復(fù)雜得多。以國(guó)美電器商城為例，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買節(jié)能產(chǎn)品后全額付款，準(zhǔn)備好身份證復(fù)印件，當(dāng)客服人員送貨上門安裝好后，會(huì)將條形碼和復(fù)印件取走提交給商家?！拔覀兒笈_(tái)拿到消費(fèi)者材料后要經(jīng)過(guò)資料初審、財(cái)務(wù)審核、總部審核等多個(gè)步驟，全部無(wú)誤后再給顧客打款?！眹?guó)美電器商城相關(guān)工作人員透露，無(wú)論是客服人員送資料還是他們后臺(tái)審核都需要時(shí)間，在這期間發(fā)現(xiàn)顧客資料錯(cuò)誤比如發(fā)票錯(cuò)誤、開(kāi)戶行錯(cuò)誤等等，都得通知顧客重新提交，一來(lái)二去時(shí)間就長(zhǎng)了。

　　“比如最簡(jiǎn)單的發(fā)票問(wèn)題，有些消費(fèi)者在發(fā)票上填寫的名稱與提交的身份證不一致，這樣就沒(méi)有辦法領(lǐng)取補(bǔ)貼。在實(shí)體賣場(chǎng)，出了錯(cuò)可以當(dāng)場(chǎng)解決，但是在線上購(gòu)買只能重新快遞資料。”

　　此外，電商的領(lǐng)取流程還各有差異。蘇寧易購(gòu)，消費(fèi)者下單選購(gòu)節(jié)能補(bǔ)貼電器時(shí)按正常價(jià)格購(gòu)買，在商品送貨安裝后，消費(fèi)者持國(guó)家政策規(guī)定的資料至商品收貨地址同城的任意一家蘇寧電器門店柜臺(tái)領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼現(xiàn)金。而消費(fèi)者在天貓商城購(gòu)買電器產(chǎn)品，收到產(chǎn)品并確認(rèn)付款后，商家將“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”補(bǔ)貼確認(rèn)函等材料電子版或紙質(zhì)版給到消費(fèi)者；消費(fèi)者提供身份證復(fù)印件、補(bǔ)貼確認(rèn)函等材料簽字確認(rèn)后，再快遞給商家。商家確認(rèn)無(wú)誤即可通過(guò)支付寶打款給消費(fèi)者補(bǔ)貼。

　　“國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策主要依據(jù)線下銷售而定，在操作方式上與線上渠道有所不同。這使得不少網(wǎng)上商城在制定相應(yīng)流程時(shí)程序過(guò)于繁雜?！敝袊?guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波對(duì)此解釋道。