長旺/制圖

　　閩南網(wǎng)1月3日訊 每年元旦期間都是家電銷售的高峰期，記者也了解到，以往不少市民在節(jié)假日集中購買家電后，總會有各種不同的家電售后問題出現(xiàn)，如送貨不及時、沒有驗貨導致退貨麻煩、新買的電器故障不斷等等。元旦剛過，小編在這里要提醒廣大市民，如果元旦購買了家電，務(wù)必留心售后常出現(xiàn)的一系列問題，及時避免。

[消費案例]

新買電視無驗貨

　　2013年6月，市民陳先生致電12315投訴稱，他于6月4日在豐澤區(qū)某電器行購買一臺液晶電視，價款5999元，當天送貨上門，送貨人員未讓他驗貨就離開了，送貨人員離開10分鐘后，陳先生開箱后，發(fā)現(xiàn)電視機的屏幕是開裂的，可他聯(lián)系商家，商家卻不予處理。經(jīng)12315協(xié)商調(diào)解，商家同意給陳先生換貨，差價互補。

[案例分析]

新家電需當場開箱檢查

　　據(jù)豐澤工商12315相關(guān)人員稱，三包明確規(guī)定“產(chǎn)品出售時，應(yīng)當開箱檢驗”?，F(xiàn)在家電廠商都把驗貨以消費者的簽字為準，消費者在收到貨時，即使沒有打開檢驗，但只要簽了字，就視同已經(jīng)驗貨，此后如果出現(xiàn)配件缺少或是產(chǎn)品外殼瑕疵，都不再負責。所以在家電產(chǎn)品送貨上門時，消費者務(wù)必開箱驗貨，避免出現(xiàn)問題無處討賠。同時，商家應(yīng)當本著誠信經(jīng)營，有義務(wù)提醒消費者當面開箱驗貨，以免引起不必要的糾紛，并且應(yīng)當充分履行三包服務(wù)，給予消費者辦理修理、換貨、退貨的義務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹稱，家電產(chǎn)品在出廠運輸?shù)倪^程中，有時會因碰撞而損壞外殼，對此，消費者在收貨時一定要及時檢驗。另外，有的家電產(chǎn)品隨箱還裝有一些必要的配件，消費者在收貨時也要注意仔細檢查，看是否齊全。

[消費案例]

新買電視屢次故障

　　夏先生2013年4月在豐澤區(qū)某電器行購買一臺電視機，價款3900元，出現(xiàn)故障，更換一了部新的電視機，又出現(xiàn)故障，再次于6月更換一臺新的后，還是存在問題，夏先生聯(lián)系商家要求退貨，遭到拒絕，故投訴至12315。經(jīng)12315協(xié)商調(diào)解，商家同意更換一臺同型號的電視給申訴方，并已上門安裝好了。

[案例分析]

勿忘留下維修記錄

　　豐澤工商12315相關(guān)人員稱，三包第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！备鶕?jù)這一國家三包規(guī)定，商家更應(yīng)當履行三包義務(wù)，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍無法正常使用的，應(yīng)當給予換貨，而不是拒絕處理。

　　對于三包，一般消費者只是知道三包期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商要負責免費維修，但很多人卻不知道三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者有權(quán)讓廠商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫維修記錄，而消費者因為不懂或是覺得麻煩，也不主動要求維修人員填寫，從而給一些不負責任的企業(yè)有機可乘。所以消費者在維修家電后，切記要維修人員詳細填寫維修記錄，以免給自己今后的維權(quán)帶來麻煩，甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。（本網(wǎng)記者 陳丹萍 通訊員 郭智山）