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去哪兒網(wǎng)被央視點(diǎn)名：網(wǎng)上全款訂房三天 入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動(dòng)端 2018-08-20 08:49 http://m.d-black.cn/

消費(fèi)者 張先生：告訴我第三天的房間沒有了，被取消了。

　　張先生說，他至今都感到疑惑：去哪兒網(wǎng)作為國內(nèi)旅游平臺(tái)，可以要求消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)先支付全款房費(fèi)，而且一旦預(yù)訂不可取消，然而，自己和家人在入住時(shí)，要么被延期，要么被取消。

消費(fèi)者 張先生：作為消費(fèi)者的理解，既然下了單是不能退款的，肯定是能入住的呀。?

　　為了對(duì)張先生情況進(jìn)行核實(shí)了解，記者首先撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話95117。按提示輸入張先生的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢，然而，去哪兒網(wǎng)官方客服電話卻開始重復(fù)播放相同的語音提示。

　　也就是說，鑒于記者近期在去哪兒網(wǎng)沒有訂單，而張先生的去哪兒網(wǎng)訂單已經(jīng)結(jié)束，因此，記者即便撥通了95117，聽到的只是不斷重復(fù)的語音提示，無法進(jìn)入其他環(huán)節(jié)，更無法聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)的人工客服，做進(jìn)一步采訪。

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