同時，工信部還公布了電信服務(wù)基本情況數(shù)據(jù)。截至三季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.92億戶，其中移動電話用戶13.95億戶。“寬帶中國”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，寬帶提速效果日益顯著。固定寬帶用戶達(dá)到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達(dá)89%，50Mbps及以上用戶占比達(dá)61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達(dá)到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。移動寬帶用戶達(dá)到10.9億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，全國新增4G用戶1.77億戶，總數(shù)達(dá)到9.47億戶，占比達(dá)67.9%。

　　工信部稱，三季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。截至三季度末，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達(dá)154億吉比特，同比增長148.3%;固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入流量達(dá)1308億吉比特，保持穩(wěn)步快速增長;智能手機(jī)出貨量為3.45億部，同比下降7.0%。

　　對于電信用戶申訴舉報情況，工信部表示，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%;季度百萬用戶申訴率為9.0人次，同比下降3.5人次，環(huán)比上升1.9人次(詳見附件1、2)。收費爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)費用爭議和套餐收費爭議;用戶服務(wù)類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個百分點;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個百分點。

　　各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

　　三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。其中，點對點類垃圾短信舉報6275件，占舉報總量的17.1%，較上季度下降2.9個百分點，被舉報率為4.0件/百萬用戶，環(huán)比下降22.2%;端口類舉報22913件，占舉報總量的62.3%，較上季度上升0.3個百分點，被舉報率為16.0件/億條，環(huán)比下降3.8%;疑似偽基站發(fā)送短信相關(guān)舉報7608件，占舉報總量的20.7%，較上季度上升2.6個百分點。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等;涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關(guān)電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

　　工信部對電信服務(wù)監(jiān)管情況也作出了回應(yīng)，稱三季度工業(yè)和信息化部組織對55家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題(詳見附件3)，已責(zé)令下架。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)6項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)無法使用等(詳見附件4)，已督促整改。

　　工業(yè)和信息化部、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦15件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。