對(duì)京東、天貓等電商平臺(tái)紛紛“出海”，曹磊認(rèn)為得益于微信支付以及支付寶的普及，也與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨于飽和的大環(huán)境不無(wú)關(guān)系。

　　曹磊說(shuō)：“隨著國(guó)內(nèi)盲目消費(fèi)比重下降，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)逐漸放緩，總體電商市場(chǎng)趨于飽和，企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)潛力可觀的海外市場(chǎng)。”

　　往年的“雙11”，盡管或多或少有“新零售”的元素存在，但社會(huì)各界關(guān)注更多的是品牌商家又聯(lián)手創(chuàng)造了多少的銷(xiāo)量。

　　今年，阿里、京東都相繼提出了新的零售概念，雖然叫法不同但本質(zhì)還是有很多相似之處，都將線(xiàn)下零售作為發(fā)展重點(diǎn)，“雙11”將成為對(duì)新零售模式的一次模擬考試。

　　曹磊表示，阿里的“新零售”正在實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有實(shí)體零售業(yè)的“存量轉(zhuǎn)移”，扮演“顛覆者”的角色，天貓“雙11”期間，運(yùn)用數(shù)據(jù)、技術(shù)，金融、物流等方面的資源向全球線(xiàn)下實(shí)體店輸出將達(dá)到高峰。

　　在曹磊看來(lái)，往常的電商促銷(xiāo)活動(dòng)多由電商平臺(tái)和商家自上而下推動(dòng)，目的在于強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。

　　隨著電商拓展線(xiàn)下舉措變得常態(tài)化，線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)手促銷(xiāo)目的更多在于收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而幫助商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，把握核心目標(biāo)用戶(hù)。曹磊說(shuō)：“新零售的試水，對(duì)今年的‘雙11’來(lái)說(shuō)有著非同尋常的意義。”

　　與此同時(shí)，線(xiàn)上、線(xiàn)下無(wú)人購(gòu)物新場(chǎng)景將成為新的消費(fèi)體驗(yàn)。早在此前的網(wǎng)商大會(huì)，阿里天貓就率先放出了“無(wú)人超市”、“無(wú)人口紅販賣(mài)機(jī)”、“汽車(chē)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)”等招數(shù)。

　　今年“雙11”期間，京東自主研發(fā)的無(wú)人便利店和無(wú)人超市也將在京東全球總部園區(qū)正式開(kāi)業(yè)，包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)”、“智能廣告牌”等模塊，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機(jī)場(chǎng)、酒店等各種應(yīng)用場(chǎng)景。

　　除了無(wú)人店，京東自主研發(fā)的全球首個(gè)全流程無(wú)人倉(cāng)“雙11”期間也將在上海投用，今年已正式運(yùn)營(yíng)的無(wú)人機(jī)、配送機(jī)器人運(yùn)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏分析，隨著“無(wú)人零售”技術(shù)的更加成熟，購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題將越來(lái)越少。

　　“無(wú)人零售店”的數(shù)量以及用戶(hù)規(guī)模將不斷增加并將向全品類(lèi)延伸，零售行業(yè)可能因此面臨著重新洗牌。

　　每逢“雙11”，情緒緊張的除了電商平臺(tái)和品牌商家外，還有快遞物流企業(yè)。

　　今年是快遞企業(yè)集中上市后迎來(lái)的首個(gè)“雙11”，伴隨各大快遞企業(yè)上半年在智慧物流領(lǐng)域的發(fā)力，今年“雙11”快遞市場(chǎng)的表現(xiàn)充滿(mǎn)看點(diǎn)。

　　從京東物流和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)兩大電商物流平臺(tái)的備戰(zhàn)情況看，繼開(kāi)放上海亞洲一號(hào)基地后，京東日前對(duì)外開(kāi)放以分揀小件為主的昆山無(wú)人分揀中心，場(chǎng)內(nèi)自動(dòng)化設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣稱(chēng)打造的中國(guó)最大機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)已在廣東惠陽(yáng)投入使用。

　　電商物流平臺(tái)之外，傳統(tǒng)快遞企業(yè)也已備戰(zhàn)到位。韻達(dá)速遞在今年“雙11”期間將通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的方式提前測(cè)定快件的流量和流向，了解各網(wǎng)點(diǎn)的攬派數(shù)量，采取快件路由實(shí)時(shí)調(diào)整、快件操作優(yōu)先處理、快件派送及時(shí)預(yù)警等方式確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行暢通。

　　電商促銷(xiāo)活動(dòng)考驗(yàn)消費(fèi)者“智力”

　　雖然各電商平臺(tái)“誠(chéng)意無(wú)限”，但往年爆出的“電商專(zhuān)供”、“贈(zèng)品貓膩”、“先漲后降”、“預(yù)售陷阱”等各類(lèi)問(wèn)題畢竟存在，誰(shuí)也不敢說(shuō)今年的“雙11”這些消費(fèi)陷阱就能徹底消失，消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)艿玫劫|(zhì)的提升。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)受理的消費(fèi)者“雙11”維權(quán)案例顯示，“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)，其中2015年同比上年增長(zhǎng)18.60%，2016年同比上年增長(zhǎng)26.27%。

　　為了讓自己一顆誰(shuí)也按不住的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的心能夠不傷心，有些“貓膩”我們必須留心。

　　首先，“電商專(zhuān)供”未必都靠譜。

　　很多消費(fèi)者曾被那些專(zhuān)供線(xiàn)上銷(xiāo)售的“電商專(zhuān)供”商品“耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。這些商品的特點(diǎn)是只在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，并且價(jià)格優(yōu)惠。這類(lèi)商品通常按實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出些改動(dòng)，在網(wǎng)店展示的廣告圖片、外觀編碼、內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等與實(shí)體店商品完全相同，或僅有細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí)。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專(zhuān)供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

　　遭遇“電商專(zhuān)供”上當(dāng)受騙行為，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證（訂單截圖、與賣(mài)家溝通的聊天憑證等）。

　　其次，贈(zèng)品往往藏“貓膩”。

　　電商促銷(xiāo)的慣用手段之一是商品附帶贈(zèng)品，但當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往賣(mài)家會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

　　“法律早已有明確規(guī)定贈(zèng)品也要保修。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前要對(duì)商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。贈(zèng)品通常沒(méi)有發(fā)票，質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。

　　還有，“先漲后降”仍屢禁不絕。

　　“雙11”屢屢創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般網(wǎng)絡(luò)商家會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙11”當(dāng)天，為制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　雖然2016年“雙11”前，國(guó)家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對(duì)“雙11”進(jìn)行了全方位的規(guī)范，但依舊有不少商家打著“雙11全年最低價(jià)”的旗號(hào)利用促銷(xiāo)欺騙消費(fèi)者。

　　除了寄希望于商家的良心和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的重拳，消費(fèi)者除了保持清醒，貨比三家外，發(fā)現(xiàn)商家“先漲后降”的行為要積極向相關(guān)平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

　　另外，預(yù)售模式“陷阱”多。

　　經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式的出現(xiàn)，較好地解決了“雙11”當(dāng)天因流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓問(wèn)題，也給商家提供了更精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備。

　　預(yù)售就是商家使用支付定金的方式，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)，“雙11”當(dāng)天支付尾款后發(fā)貨。但是，很多商家卻在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了“花樣”。

　　比如，“定金不退，訂金能退”。定金屬于一種法律上的擔(dān)保方式，給付定金一方如果不履行債務(wù)，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。

　　而“訂金”目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師表示，“很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為定金。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買(mǎi)了，一般來(lái)說(shuō)定金不能退（除法律規(guī)定的特殊情況），而訂金能退。”

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金，對(duì)于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。

　　據(jù)了解，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》將“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式”納入監(jiān)管。其中，第九條規(guī)定：各大電商平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者）不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。

　　“雙11”未到，各電商平臺(tái)的預(yù)售、定金、膨脹金、各類(lèi)滿(mǎn)減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等已鋪天蓋地，今年的電商促銷(xiāo)活動(dòng)將更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”和定力。

　　注：文中圖片除注明外均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)