­　　衛(wèi)生環(huán)境堪憂

­　　7月18日，記者來(lái)到上地華聯(lián)購(gòu)物中心，發(fā)現(xiàn)在1層和4層的角落均設(shè)置有迷你KTV——咪噠。記者透過(guò)玻璃發(fā)現(xiàn)，1層的3個(gè)咪噠均滿位。等待片刻后，記者進(jìn)入一個(gè)迷你KTV，鞋子被灑在地面上的飲料黏住了，只見桌子上紙巾、飲料瓶等垃圾成堆，滿屋子散發(fā)著異味。隨后，記者在其他幾個(gè)迷你KTV里均發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。在商場(chǎng)4層，除了垃圾成堆，有的迷你KTV成了兒童玩耍的場(chǎng)所。記者看到，有的消費(fèi)者將孩子抱在KTV調(diào)音臺(tái)上拍打，有的則把話筒當(dāng)成了玩具。

­　　迷你KTV里垃圾遍地。馮松齡攝

­　　記者了解到，咪噠提供了包曲、包時(shí)、套餐疊加3種消費(fèi)套餐，價(jià)格從24元15分鐘至95元90分鐘不等，微信、支付寶均可支付，消費(fèi)者只需手機(jī)掃碼并關(guān)注其微信賬號(hào)后，就可以在手機(jī)微信上選擇套餐并點(diǎn)歌。記者在一個(gè)相對(duì)較干凈的迷你KTV坐下，唱歌時(shí)發(fā)現(xiàn)，話筒上經(jīng)過(guò)多人使用有一些異味。記者發(fā)現(xiàn)，從開始唱歌到結(jié)束，始終沒有工作人員來(lái)打掃衛(wèi)生。

­　　連日來(lái)，記者在萬(wàn)達(dá)等多家商場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，無(wú)人值守造成的臟亂差，成了咪噠影響用戶體驗(yàn)的主要問(wèn)題。

­　　7月19日，記者撥通了咪噠官方熱線。咪噠北京區(qū)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，購(gòu)買咪噠KTV無(wú)資質(zhì)要求，一臺(tái)價(jià)格1.88萬(wàn)元，公司每個(gè)月會(huì)從每臺(tái)機(jī)器的交易流水中扣除15%的費(fèi)用，其余歸商場(chǎng)所有。對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題，王經(jīng)理表示公司只負(fù)責(zé)售后維修，衛(wèi)生問(wèn)題需商場(chǎng)方面承擔(dān)。衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生，咪噠已多次要求商場(chǎng)方面注意衛(wèi)生情況，但是效果并不理想。 “一般一樓衛(wèi)生環(huán)境會(huì)差一些，電影院附近的咪噠衛(wèi)生相對(duì)較好。”對(duì)于記者反映的問(wèn)題，王經(jīng)理表示會(huì)盡快聯(lián)系商場(chǎng)安排人打掃。

­　　管理是短板

­　　“在信息化社會(huì)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地影響到我們生活的方方面面，‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’就是互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)行業(yè)的最新體現(xiàn)。”重慶大學(xué)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全與大數(shù)據(jù)法治戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)助理羅勇博士告訴記者，“‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’在給人們生活消費(fèi)帶來(lái)便捷的同時(shí)，也有其固有的短板。眾所周知，因管理不當(dāng)和主體權(quán)責(zé)不明從而造成服務(wù)質(zhì)量低下，是我國(guó)服務(wù)行業(yè)的頑疾。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，使得經(jīng)營(yíng)者更加疏于履行其應(yīng)盡的相關(guān)義務(wù)，‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’的衛(wèi)生問(wèn)題就是一個(gè)很好的例證。”

­　　“解決迷你KTV衛(wèi)生問(wèn)題的關(guān)鍵，是明晰負(fù)有責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者主體。”羅勇表示，“目前圍繞迷你KTV有以下三方關(guān)系：咪噠公司是生產(chǎn)方，商場(chǎng)是購(gòu)買方，消費(fèi)者是使用方。由于目前并不清楚誰(shuí)是接受消費(fèi)者通過(guò)微信、支付寶支付費(fèi)用的第一主體，所以只能分情形對(duì)迷你KTV的經(jīng)營(yíng)者主體做如下分析。第一種情形，消費(fèi)者通過(guò)微信和支付寶向咪噠公司支付，咪噠公司在扣除每臺(tái)機(jī)器交易流水的15%后再支付給商場(chǎng)。在這種情形下，咪噠公司提供設(shè)備（迷你KTV）供消費(fèi)者使用，而商場(chǎng)提供放置設(shè)備的場(chǎng)地，且雙方從流水中分成，因此兩者都是迷你KTV的經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，咪噠公司和商場(chǎng)負(fù)有提供給消費(fèi)者舒適、衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境的附隨義務(wù)，所以兩者應(yīng)共同對(duì)迷你KTV的衛(wèi)生問(wèn)題履行應(yīng)有的義務(wù)并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第二種情形，消費(fèi)者通過(guò)微信和支付寶向商場(chǎng)支付，商場(chǎng)在扣除每臺(tái)機(jī)器交易流水的15%后再支付給咪噠公司。在這種情形下，收取迷你KTV費(fèi)用的直接受益方是商場(chǎng)，且設(shè)置地點(diǎn)也在商場(chǎng)。商場(chǎng)作為迷你KTV的經(jīng)營(yíng)者，負(fù)有保持KTV衛(wèi)生的附隨注意義務(wù)。咪噠公司作為設(shè)備的供應(yīng)方，只負(fù)責(zé)設(shè)備維修等售后服務(wù)，衛(wèi)生問(wèn)題并不在咪噠公司的責(zé)任范圍之列。”

­　　“其實(shí)，解決迷你KTV的衛(wèi)生問(wèn)題并不難，難的是從根本上提升經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，而這就需要嚴(yán)格依照《消法》等相關(guān)法律，通過(guò)媒體監(jiān)督乃至司法審判，標(biāo)本兼治地予以解決。”羅勇說(shuō)。