衛(wèi)生環(huán)境堪憂
7月18日,記者來(lái)到上地華聯(lián)購(gòu)物中心,發(fā)現(xiàn)在1層和4層的角落均設(shè)置有迷你KTV——咪噠。記者透過(guò)玻璃發(fā)現(xiàn),1層的3個(gè)咪噠均滿位。等待片刻后,記者進(jìn)入一個(gè)迷你KTV,鞋子被灑在地面上的飲料黏住了,只見桌子上紙巾、飲料瓶等垃圾成堆,滿屋子散發(fā)著異味。隨后,記者在其他幾個(gè)迷你KTV里均發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。在商場(chǎng)4層,除了垃圾成堆,有的迷你KTV成了兒童玩耍的場(chǎng)所。記者看到,有的消費(fèi)者將孩子抱在KTV調(diào)音臺(tái)上拍打,有的則把話筒當(dāng)成了玩具。
迷你KTV里垃圾遍地。馮松齡攝
記者了解到,咪噠提供了包曲、包時(shí)、套餐疊加3種消費(fèi)套餐,價(jià)格從24元15分鐘至95元90分鐘不等,微信、支付寶均可支付,消費(fèi)者只需手機(jī)掃碼并關(guān)注其微信賬號(hào)后,就可以在手機(jī)微信上選擇套餐并點(diǎn)歌。記者在一個(gè)相對(duì)較干凈的迷你KTV坐下,唱歌時(shí)發(fā)現(xiàn),話筒上經(jīng)過(guò)多人使用有一些異味。記者發(fā)現(xiàn),從開始唱歌到結(jié)束,始終沒有工作人員來(lái)打掃衛(wèi)生。
連日來(lái),記者在萬(wàn)達(dá)等多家商場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),無(wú)人值守造成的臟亂差,成了咪噠影響用戶體驗(yàn)的主要問(wèn)題。
7月19日,記者撥通了咪噠官方熱線。咪噠北京區(qū)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示,購(gòu)買咪噠KTV無(wú)資質(zhì)要求,一臺(tái)價(jià)格1.88萬(wàn)元,公司每個(gè)月會(huì)從每臺(tái)機(jī)器的交易流水中扣除15%的費(fèi)用,其余歸商場(chǎng)所有。對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題,王經(jīng)理表示公司只負(fù)責(zé)售后維修,衛(wèi)生問(wèn)題需商場(chǎng)方面承擔(dān)。衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生,咪噠已多次要求商場(chǎng)方面注意衛(wèi)生情況,但是效果并不理想。 “一般一樓衛(wèi)生環(huán)境會(huì)差一些,電影院附近的咪噠衛(wèi)生相對(duì)較好。”對(duì)于記者反映的問(wèn)題,王經(jīng)理表示會(huì)盡快聯(lián)系商場(chǎng)安排人打掃。
管理是短板
“在信息化社會(huì)的大背景下,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地影響到我們生活的方方面面,‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’就是互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)行業(yè)的最新體現(xiàn)。”重慶大學(xué)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全與大數(shù)據(jù)法治戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)助理羅勇博士告訴記者,“‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’在給人們生活消費(fèi)帶來(lái)便捷的同時(shí),也有其固有的短板。眾所周知,因管理不當(dāng)和主體權(quán)責(zé)不明從而造成服務(wù)質(zhì)量低下,是我國(guó)服務(wù)行業(yè)的頑疾。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性,使得經(jīng)營(yíng)者更加疏于履行其應(yīng)盡的相關(guān)義務(wù),‘互聯(lián)網(wǎng)+KTV’的衛(wèi)生問(wèn)題就是一個(gè)很好的例證。”
“解決迷你KTV衛(wèi)生問(wèn)題的關(guān)鍵,是明晰負(fù)有責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者主體。”羅勇表示,“目前圍繞迷你KTV有以下三方關(guān)系:咪噠公司是生產(chǎn)方,商場(chǎng)是購(gòu)買方,消費(fèi)者是使用方。由于目前并不清楚誰(shuí)是接受消費(fèi)者通過(guò)微信、支付寶支付費(fèi)用的第一主體,所以只能分情形對(duì)迷你KTV的經(jīng)營(yíng)者主體做如下分析。第一種情形,消費(fèi)者通過(guò)微信和支付寶向咪噠公司支付,咪噠公司在扣除每臺(tái)機(jī)器交易流水的15%后再支付給商場(chǎng)。在這種情形下,咪噠公司提供設(shè)備(迷你KTV)供消費(fèi)者使用,而商場(chǎng)提供放置設(shè)備的場(chǎng)地,且雙方從流水中分成,因此兩者都是迷你KTV的經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,咪噠公司和商場(chǎng)負(fù)有提供給消費(fèi)者舒適、衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境的附隨義務(wù),所以兩者應(yīng)共同對(duì)迷你KTV的衛(wèi)生問(wèn)題履行應(yīng)有的義務(wù)并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第二種情形,消費(fèi)者通過(guò)微信和支付寶向商場(chǎng)支付,商場(chǎng)在扣除每臺(tái)機(jī)器交易流水的15%后再支付給咪噠公司。在這種情形下,收取迷你KTV費(fèi)用的直接受益方是商場(chǎng),且設(shè)置地點(diǎn)也在商場(chǎng)。商場(chǎng)作為迷你KTV的經(jīng)營(yíng)者,負(fù)有保持KTV衛(wèi)生的附隨注意義務(wù)。咪噠公司作為設(shè)備的供應(yīng)方,只負(fù)責(zé)設(shè)備維修等售后服務(wù),衛(wèi)生問(wèn)題并不在咪噠公司的責(zé)任范圍之列。”
“其實(shí),解決迷你KTV的衛(wèi)生問(wèn)題并不難,難的是從根本上提升經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,而這就需要嚴(yán)格依照《消法》等相關(guān)法律,通過(guò)媒體監(jiān)督乃至司法審判,標(biāo)本兼治地予以解決。”羅勇說(shuō)。