“自營”涉嫌誤導趕緊改口為好

來源:中國消費者報·中國消費網 2017-01-16 16:33 http://m.d-black.cn/

　　范先生在某網絡商城購買 “自營”商品，發(fā)生糾紛后將網絡商城訴至法院，在訴訟中得知，“自營”商品的銷售商并非某電子商務公司，法院裁定駁回起訴。法院同時認為網絡商城已對消費者構成誤導、侵犯消費者知情權，發(fā)出司法建議函，要求改進。(據1月11日中國消費網報道)

　　此事件中，雖然網絡商城稱，通俗說，商品頁面上標有“自營”字樣的商品都是網絡商城自營的，因這些供貨公司均是集團的子公司，但在是否系自營商品將對消費者選購商品形成重大影響的背景下，商家不宜故意模糊“自營”定義，否則就會誤導消費者，并涉嫌欺詐經營。

　　人們通過網絡商城購物時，通常會看到商品頁面標示該商品是自營還是第三方商家銷售。別看這小小的標示，其實關乎著商品的銷售主體及責任承擔問題，并已成為消費者選購商品的重要參考因素。根據《消費者權益保護法》，誰是經營主體或銷售主體，誰就應當承擔經營者責任。對于網絡交易平臺來說，如果其能夠提供經營者真實有效的名稱、地址和聯(lián)系方式，則消費者應該向經營者主張權利。這也是此事件中范先生起訴網絡商城被駁回的主要原因。

　　此事件中讓人難以理解的是，既然是自營商品，為何網絡商城又不是銷售主體，無需承擔經營者責任。按照網絡商城的說法，其“自營”商品為集團自營，而非網絡商城自營，而集團又包括多個子公司。而按照普通消費者的理解，所謂“自營”應該就是交易平臺所有者網絡商城自己經營的商品，網絡商城應該承擔經營者責任，而非僅承擔平臺責任。

　　顯而易見，網絡商城的理解與普通消費者的理解有所不同。而且這一偏差關系到消費者向誰主張權利的問題，更關系到消費者是否信賴商品和服務質量的問題。譬如，很多消費者選購商品時，在商品質量、規(guī)格等其他指標相同的情況下，會更傾向于自營商品。主要在于自營商品蘊含著網絡交易平臺的信譽和形象，人們相信其質量和售后服務均有保證，一旦發(fā)生消費糾紛，也不必擔心需費心費力找入駐平臺的商家主張權利。

　　那么，在商品頁面標示“自營”，實際銷售者卻是集團的其他子公司，就涉嫌侵害消費者知情權，讓消費者不明白到底誰才是真正的銷售者和責任承擔者。其行為可能構成經營欺詐，也會侵蝕其信譽，并可能受到行政處罰。

　　對此，網絡商城理當規(guī)范對“自營”的解釋，確保“自營”就是網絡商城自營。或者及時完善商品信息披露，在網站商品頁面增加對銷售主體的解釋、標示和查詢渠道，有效滿足消費者知情權，確保消費者及時、有效了解自營產品的銷售主體。以避免此“自營”非彼“自營”這一模糊定義、誤導消費者現(xiàn)象的再次出現(xiàn)。

責任編輯：陳玲玲