11月16日消息，日前，淘寶規(guī)則發(fā)布《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》修訂公示通知，本次調(diào)整主要針對(duì)市場(chǎng)上賣(mài)家大量錯(cuò)發(fā)貨或貨不對(duì)板的情形。新規(guī)將于2016年11月22日正式生效。

　　新規(guī)實(shí)施后，若買(mǎi)家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在大量劣質(zhì)或貨不對(duì)板的情形，可向淘寶上訴。經(jīng)淘寶綜合判斷，有理由認(rèn)為賣(mài)家無(wú)履行合同之意圖的，則視為賣(mài)家拒絕履約，交易支持退款買(mǎi)家，商品由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處置。

　　有媒體報(bào)道，每年雙11，總有虛標(biāo)原價(jià)、貨不對(duì)板、到貨遲緩、售后不佳等問(wèn)題困擾著網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，在回答“網(wǎng)購(gòu)時(shí)的顧慮”問(wèn)題時(shí)，30.6%的受訪者擔(dān)憂(yōu)“貨不對(duì)板”，比率居首位。

　　有關(guān)大眾評(píng)審評(píng)判方面，原來(lái)僅維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇，新規(guī)實(shí)施后，淘寶也可視爭(zhēng)議內(nèi)容將案件交由大眾評(píng)審員進(jìn)行判斷。

新規(guī)原文：

《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》

變更前

變更后

第三條淘寶將根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做出處理。部分買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議，維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇（且維權(quán)相對(duì)方認(rèn)可）由大眾評(píng)審員進(jìn)行判斷，淘寶網(wǎng)將根據(jù)大眾評(píng)審員的判斷結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處理。

第三條淘寶將根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做出處理。部分買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議，維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由大眾評(píng)審員進(jìn)行判斷，淘寶網(wǎng)將根據(jù)大眾評(píng)審員的判斷結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處理。

第二十一條賣(mài)家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做退款處理；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易視實(shí)際情形做退款或退貨退款處理。

第二十一條賣(mài)家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或?yàn)橐罁?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做退款處理；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易視實(shí)際情形做退款或退貨退款處理。

　　賣(mài)家交付買(mǎi)家的商品存在大量劣質(zhì)或貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判斷，有理由認(rèn)為賣(mài)家無(wú)履行合同之意圖的，則視為賣(mài)家拒絕履約，交易支持退款買(mǎi)家，商品由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處置。飛豬賣(mài)家商品交易除外。