600元“天價車費” 摩拜單車回應(yīng)：首次違規(guī)可申訴酌情退款
近日本報報道了市民韓先生使用摩拜單車遭600元“天價車費”一事，摩拜單車客服人員表示，消費者停車區(qū)域違規(guī)，但因韓先生首次出現(xiàn)這種情況，可酌情退款。前日韓先生如約拿到退款。對此，摩拜單車工作人員表示，目前對首次區(qū)域外用車的用戶可給予一次申訴退款機(jī)會。
韓先生外出時搜索附近發(fā)現(xiàn)在五元橋東南角有一輛摩拜單車，隨后他根據(jù)提示解鎖開車，兩個多小時后原地還車，不料被系統(tǒng)扣除600元。事后，北京晨報記者聯(lián)系摩拜單車客服，工作人員表示因韓先生為首次出現(xiàn)這種情況，可酌情退款。前日，韓先生告訴記者，600元已全部退回。
摩拜單車工作人員表示，9月20日起，在北京運營區(qū)域外的關(guān)鎖騎行，摩拜單車啟動了100元每半小時（移車費）的自動計費機(jī)制。自動扣款機(jī)制執(zhí)行幾天來，區(qū)域外用車顯著減少。目前，摩拜單車對首次區(qū)域外用車的用戶提供了一次申訴退款的機(jī)會。由于目前客服工作壓力較大，工作人員提醒用戶通過APP渠道申訴。
據(jù)工作人員介紹，不久前，摩拜單車把北京地區(qū)運營區(qū)域向北擴(kuò)大，北五環(huán)外擴(kuò)展區(qū)，西至黑山扈路、永豐路；北至北清路、七北路；東至京承高速。未來仍會繼續(xù)不斷擴(kuò)大運營區(qū)域，在此之前，希望用戶理解配合，盡量在現(xiàn)有運營區(qū)域內(nèi)使用摩拜單車，便于將其分享給更多人使用。
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