12月12日，有多位網(wǎng)友發(fā)文吐槽菜鳥(niǎo)APP取件碼不顯示，導(dǎo)致無(wú)法取件。

　　不少網(wǎng)友稱(chēng)“重啟了好幾次APP，在驛站門(mén)口來(lái)回轉(zhuǎn)”“還以為是手機(jī)壞了”“今天去取件的時(shí)候好多人都是報(bào)手機(jī)號(hào)人工取件的”。

　　對(duì)此，菜鳥(niǎo)消費(fèi)者服務(wù)熱線一工作人員表示，已接到反饋，“應(yīng)該是APP出故障了，也有人反映所有的物流展示都沒(méi)有了。”

　　工作人員稱(chēng)目前正在排查，若著急可先提供運(yùn)單號(hào)取件。

　　12日晚9時(shí)許，菜鳥(niǎo)官方微博發(fā)文表示：“菜鳥(niǎo)App取件碼今天傍晚出現(xiàn)了短暫的顯示異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)快速排查，目前已修復(fù)正常。對(duì)給大家造成的不便，我們深表歉意。”

　　菜鳥(niǎo)APP故障問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。

　　有網(wǎng)友吐槽“現(xiàn)在菜鳥(niǎo)APP弊端好多，電話沒(méi)有，短信也收不到，不看購(gòu)物記錄都忘記自己買(mǎi)過(guò)東西”“發(fā)來(lái)的快遞取件短信總是被自動(dòng)屏蔽到垃圾信息里”“有時(shí)候還會(huì)收到不屬于自己的快遞信息”。

　　還有不少網(wǎng)友表示“好多快遞都不送貨上門(mén)了，需要取件碼去代收點(diǎn)拿，感覺(jué)沒(méi)有以前好”“哪家快遞的取件碼我都不想要，希望都能送貨上門(mén)”。

　　公開(kāi)資料顯示：

　　菜鳥(niǎo)驛站是阿里巴巴菜鳥(niǎo)旗下的數(shù)字社區(qū)生活服務(wù)品牌，面向消費(fèi)者提供快遞保管、社區(qū)零售相關(guān)的寄遞、自提、按需上門(mén)、團(tuán)購(gòu)、回收、洗衣等選擇。

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復(fù)星，還包括富春投資、順豐和三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等，由馬云擔(dān)任菜鳥(niǎo)董事長(zhǎng)。

　　2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥(niǎo)江湖大會(huì)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅首次對(duì)外解讀菜鳥(niǎo)戰(zhàn)略，稱(chēng)菜鳥(niǎo)定位于“社會(huì)化物流協(xié)同、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的平臺(tái)”，并且明確五大戰(zhàn)略：快遞、倉(cāng)配、跨境、農(nóng)村和驛站。

　　菜鳥(niǎo)驛站是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)五大戰(zhàn)略方向之一，讓網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的商品安全、快捷送達(dá)，緩解 “最后一公里”的物流服務(wù)壓力為菜鳥(niǎo)驛站主要目標(biāo)。

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