■ 尊重用戶和個人，是微信必須堅持的

　　我覺得做好這樣一個產(chǎn)品，可能我們需要很多專業(yè)的能力，以及對于一個事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺得對微信來說，有一個價值點是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個人。 在這一點上我蠻自豪的，我覺得微信在這一點上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個東西，我們怎么樣去堅持它。

　　之前看朋友圈，有朋友貼出來一個圖，是微信新注冊用戶收到的微信團隊發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開始的傳統(tǒng)。

　　舉個例子，我們在很多產(chǎn)品里面都會看到“您”這個字，但是在微信我們說不能對用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個寫進我們的產(chǎn)品條約里面去了。 后來再也沒有人敢在產(chǎn)品中對用戶過于尊敬，因為我們一旦對用戶過于尊敬，那說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點什么東西過來。

　　所以我們說尊重用戶和尊重每一個個人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡單羅列一些：也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄，從微信第一個版本的時候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計的。

　　我們覺得從技術(shù)的角度，大家可能會有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個手機，所有的聊天都還在那里。我要感謝當(dāng)時的Tony(騰訊創(chuàng)始人之一張志東)，他說從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實是最好的，我們從那個時候開始，一直堅持我們的系統(tǒng)設(shè)計是不保留用戶的聊天記錄的。 當(dāng)然很多用戶會挑戰(zhàn)我們，說我們居然連這樣一個云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因為我們相信從對用戶隱私保護的角度來說，系統(tǒng)里面沒有用戶的聊天記錄其實是最安全的。

　　當(dāng)然我們也更加不會有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來不會給用戶發(fā)任何的騷擾信息。 大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒有收到過任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營銷信息，應(yīng)該是沒有的。

　　在尊重用戶的層面來說，我覺得我們算是業(yè)績做得最好的一個產(chǎn)品，當(dāng)然它會體現(xiàn)到每一個小點里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動你，然后帶來一些流量。

　　舉個例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個產(chǎn)品都會把自己換一個節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^去一年的生活來感動你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺得故意去感動一個人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。整體來說，我覺得我們在產(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個聽從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。

　　對于微信，從它第一批用戶開始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個幾年以前剛剛面市的一個產(chǎn)品來看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。