國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站12日消息，日前，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數(shù)量共計(jì)1660845件。（法晚微信公號(hào)：fzwb_52165216）本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。

宜家奪命柜翻倒動(dòng)畫圖片

　　本月5日，國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，宜家（中國）投資有限公司提交召回計(jì)劃，宣布在中國內(nèi)地召回部分進(jìn)口帕特魯安全門，據(jù)悉，此款產(chǎn)品系全球范圍內(nèi)同步召回。但是，在中國市場(chǎng)銷售和關(guān)注度較高的“奪命柜子”馬爾姆抽屜柜當(dāng)時(shí)并未列入召回行列。宜家方面解釋稱，進(jìn)口帕特魯安全門本身存在安全隱患，而馬爾姆抽屜柜的安全隱患是由于消費(fèi)者不當(dāng)使用造成的。

　　宜家為何在一周后又決定召回馬爾姆抽屜柜？宜家家居中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德今天上午在接受《法制晚報(bào)》（微信公號(hào)：fzwb_52165216）記者采訪時(shí)表示，最近，宜家北美市場(chǎng)由于抽屜柜沒有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發(fā)生，北美宜家同美國消費(fèi)者安全委員會(huì)討論達(dá)成一致對(duì)不符合美國推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ASTM – F2057的抽屜柜產(chǎn)品進(jìn)行了召回。

　　基于中國家具行業(yè)現(xiàn)已存在大件家具需固定上墻的強(qiáng)制性規(guī)定，中國宜家并未實(shí)行召回，但是我們作為一個(gè)以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)，在同中國國家質(zhì)檢總局及中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通后決定對(duì)宜家未上墻馬爾姆系列等抽屜柜做召回處理。

具體形式為：

1.強(qiáng)化告知和警示：

　　在宜家的各種官方渠道包括商場(chǎng)，網(wǎng)站，官微，顧客服務(wù)熱線上，顧客可以得到關(guān)于“牢牢固定”活動(dòng)的完整溝通信息。同時(shí)，如果顧客查詢商品，在有關(guān)的抽屜柜產(chǎn)品的使用說明介紹頁面，可以看到有關(guān)產(chǎn)品正確使用的安全警示，并告知顧客要將產(chǎn)品固定在墻上的信息說明。

　　在宜家全國的商場(chǎng)，顧客們可以在家具產(chǎn)品樣板間內(nèi)，看到已經(jīng)牢牢固定在墻上的產(chǎn)品展示。在抽屜柜產(chǎn)品集中展示區(qū)內(nèi)，顧客可以看到關(guān)于“牢牢固定”活動(dòng)的完整溝通信息。

　　在宜家所有在售抽屜柜產(chǎn)品包裝上，顧客可以首先在外包裝上看到產(chǎn)品必須固定后才能使用的警示信息。打開商品包裝，在產(chǎn)品使用說明書上，明確了產(chǎn)品必須固定的警示信息、安裝說明，以及隨包裝附送的所有安裝配件的配件包，其中含和墻體固定的連接件。

2.延伸售后服務(wù)：

　　在宜家售后服務(wù)區(qū)域，例如顧客退換貨柜臺(tái)，提貨處和送貨及安裝柜臺(tái)，都可以看到“牢牢固定”活動(dòng)的完整溝通信息，以便在最大程度上向顧客宣傳關(guān)注家居安全的意識(shí)。

　　當(dāng)顧客購買了抽屜柜后，如果對(duì)上墻連接件有丟失或疑問的，宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持；或者將家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款。具體方式可以通過進(jìn)入宜家中國官方網(wǎng)站免費(fèi)獲取，聯(lián)系宜家中國顧客服務(wù)中心 400-800-2345，在商場(chǎng)免費(fèi)獲取等不同方式。

3.主動(dòng)聯(lián)系和通知以前購買過抽屜柜的顧客：

　　宜家將通過宜家家居微信公眾服務(wù)號(hào)溝通“牢牢固定”活動(dòng)的完整信息， 呼吁所有的消費(fèi)者檢查家中的抽屜柜和梳妝臺(tái)并確定已經(jīng)按照安裝說明固定在墻上。宜家顧客也可以通過聯(lián)系顧客服務(wù)中心 400-800-2345使用宜家提供的關(guān)于“牢牢固定”的延伸售后服務(wù)。

　　通過宜家俱樂部， 我們將追蹤和聯(lián)系購買過抽屜柜的會(huì)員，宜家會(huì)通過短信和郵件形式，再次溝通“牢牢固定”活動(dòng)的完整信息， 提醒并呼吁曾經(jīng)購買過抽屜柜的顧客盡快實(shí)行上墻固定，或者聯(lián)系宜家中國顧客服務(wù)中心 400-800-2345使用宜家提供的關(guān)于“牢牢固定”的延伸售后服務(wù)。（記者 黎史翔）