南安視聽系統(tǒng)監(jiān)督窗口服務
[摘要]南安市行政服務中心37個服務窗口，日前安裝了“視聽網絡監(jiān)察系統(tǒng)”，窗口工作人員的服務態(tài)度將被全程監(jiān)控。
海都閩南網訊 南安市行政服務中心37個服務窗口，日前安裝了“視聽網絡監(jiān)察系統(tǒng)”，窗口工作人員的服務態(tài)度將被全程監(jiān)控，一旦操作不規(guī)范，將被中心約談甚至處罰。
據(jù)南安市行政服務中心有關負責人介紹，該中心平均每月辦件2萬多件，在辦件過程中，不時會產生一些糾紛。盡管中心之前已設置視頻系統(tǒng)，但因沒有語音系統(tǒng)，現(xiàn)場調解時產生困難。
為避免類似問題，強化窗口人員服務態(tài)度，該中心在各窗口安裝視聽網絡監(jiān)察系統(tǒng)，全天候對行政服務中心窗口進行視聽監(jiān)察。這種舉措，對辦事人員和窗口人員而言，是一種強有力的約束行為，可有效避免服務現(xiàn)場產生的不必要糾紛，也可對窗口工作人員態(tài)度進行實時監(jiān)督。該系統(tǒng)音頻和視頻將會被保存2個多月。
對于窗口辦事員操作不規(guī)范的問題，該負責人則強調，該中心將對當事人采取約談、檢討、內部通報、全市通報等措施。今后，該服務大樓的各個樓層的管理辦公室，包括中心管理處辦公室和值班室也將逐步安裝該系統(tǒng)。據(jù)悉，此舉為泉州市全市首創(chuàng)。（本網記者 陳麗娟）
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