­　　來源：家電網(wǎng) 作者：浪淘沙

­　　隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，帶動(dòng)了家電渠道的變革發(fā)展。家電網(wǎng)購現(xiàn)象呈現(xiàn)上升的趨勢。有分析透露，家電網(wǎng)購市場將會(huì)呈現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大化、渠道集中化以及品牌多元化等特點(diǎn)。電商渠道的潛力正在逐步被釋放，更大的能量正在聚集。

­　　不過，也有一些關(guān)于家電品牌區(qū)別銷售或電商特供等理由，通過“專門定制”的方式銷售家電。有網(wǎng)友在網(wǎng)上購買了康佳一款XQB56-712 5.6公斤全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不對(duì)勁。究竟發(fā)生了什么事情呢？

­　　一位網(wǎng)友購買了這款康佳XQB56-712 5.6公斤全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)，在使用后發(fā)現(xiàn)自己的洗衣機(jī)不對(duì)勁。他說這臺(tái)洗衣機(jī)脫水甩干桶特別響。外殼很薄，導(dǎo)致脫水是內(nèi)桶和外殼撞擊聲特別大。他還表示，這是一次失望的購物，還不如添點(diǎn)錢買一個(gè)好的牌子（消費(fèi)者原話）。

­　　還有消費(fèi)者表示這臺(tái)洗衣機(jī)差得不行，洗了一桶后發(fā)現(xiàn)不能洗了。而且發(fā)動(dòng)機(jī)有聲音但不轉(zhuǎn)動(dòng)，還有空桶就轉(zhuǎn)，加水后就不轉(zhuǎn)。

­　　還有一位消費(fèi)者表示，這臺(tái)洗衣機(jī)剛剛買回來就要維修，這質(zhì)量實(shí)在不敢恭維。

­　　打開這款洗衣機(jī)的購買頁，發(fā)現(xiàn)這款洗衣機(jī)共有800多條差評(píng)的情況。除了上述表示的這臺(tái)洗衣機(jī)出現(xiàn)噪音大以及質(zhì)量差外，安裝服務(wù)也是這款洗衣機(jī)投訴集中點(diǎn)。

­　　有家電分析人士認(rèn)為，其實(shí)，“電商特供”現(xiàn)象折射了中國家電產(chǎn)業(yè)在一個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代背景下，充滿種種變數(shù)的同時(shí)，家電企業(yè)卻有比較迷茫的現(xiàn)狀。

­　　近年來，電商平臺(tái)的發(fā)展，帶動(dòng)了消費(fèi)的同時(shí)，關(guān)于電商平臺(tái)上“電商特供”的情況屢見不鮮。之前，浙江省消保委曾做了一項(xiàng)能效比較試驗(yàn)，揭開了隱藏在中國家電行業(yè)的潛規(guī)則，就是電商渠道的家電產(chǎn)品，真的存在性能“偷工減料”的定制版產(chǎn)品，在部分原材料、以及功能結(jié)構(gòu)上可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整。至于調(diào)整多少，只有企業(yè)內(nèi)部自己知道。

­　　而在這次的試驗(yàn)中，抽檢的11個(gè)批次洗衣機(jī)產(chǎn)品中，有8批次符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但有三個(gè)批次不達(dá)標(biāo)。這三個(gè)批次的品牌分別為三洋、康佳和TCL。而這三個(gè)不達(dá)標(biāo)批次的洗衣機(jī)產(chǎn)品，都是浙江消保委的工作人員從線上電商渠道購買的。這也再度證實(shí)了近年來家電行業(yè)存在的“電商定制產(chǎn)品”的坊間傳聞。

­　　顯然無論是廠家還是電商靠這種手段是走不遠(yuǎn)的，必須要探索基于用戶需求下的線上線下產(chǎn)品的真正差異化，而不是通過簡單地以價(jià)格來區(qū)分和定位產(chǎn)品。

­　　利用電商這一公平透明的交易平臺(tái)，有利于家電產(chǎn)品更迅速更便捷地讓消費(fèi)者選擇和消費(fèi)產(chǎn)品，這一點(diǎn)本身無可厚非。但是，“特供電商”這種區(qū)別的對(duì)待（線上強(qiáng)調(diào)低價(jià)和促銷），卻忽略產(chǎn)品本身的工業(yè)設(shè)計(jì)以及“以次充好”，在一定程度上反映了企業(yè)急功近利，只追求短期利益的心態(tài)。

­　　如此前景看好的行業(yè)，不應(yīng)該被過分消費(fèi)，家電企業(yè)更應(yīng)該將精力放在用戶體驗(yàn)改善上。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，家電產(chǎn)品需要回歸產(chǎn)品本身，切實(shí)滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求。只有圍繞消費(fèi)者的真正需求，以及重視消費(fèi)者體驗(yàn)來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能令高端戰(zhàn)略“落地”。真正顛覆性的產(chǎn)品，也必然和創(chuàng)新離不開的。企業(yè)需要沉下心來研究，摒棄低價(jià)，拋棄銷售概念的忽悠，才能適合市場的發(fā)展，向高端和發(fā)展前進(jìn)。