善待你一生的承諾 這家物業(yè)絕不是說說而已
善，本沒有大??；善，不分親疏遠(yuǎn)近。每一個(gè)瞬間，都是讓善滋長(zhǎng)的沃土，每一句問候都是讓善蔓延的催化劑，在龍湖服務(wù)的每一方空間里，都在為“善待你一生”的承諾而拼盡全力。
在福州龍湖·春江天璽的3-10商鋪，從營(yíng)業(yè)開始便出現(xiàn)跳閘、戶內(nèi)斷電問題。管家小黃得知此事后，立馬安排工程師上戶幫忙查詢?cè)?。第一次排查出是因?yàn)槿嚯姴黄胶獾脑颍?jīng)過工程師幫忙調(diào)整后，戶內(nèi)電可以正常使用。
時(shí)間來(lái)到了8月24日，此時(shí)已是管家小陳接手片區(qū)管理。商鋪再次出現(xiàn)了跳閘，一瞬間電器無(wú)法使用，冰箱里的食材都?jí)牡袅恕Ｉ啼伒臉I(yè)主是一位長(zhǎng)者，做經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)火火，脾氣急躁，第一時(shí)間就跑到了物業(yè)服務(wù)前臺(tái)吵鬧。
管家小陳經(jīng)過悉心安撫，才穩(wěn)定業(yè)主情緒。同時(shí)，積極聯(lián)系工程師并且拉通地產(chǎn)研發(fā)一起陪同上門排查問題。經(jīng)排查，原來(lái)是商鋪裝修時(shí)沒有合理安排好電器的用電量，才導(dǎo)致戶內(nèi)反復(fù)跳閘，無(wú)法正常使用。
但這種歷史問題很難處理，沒有辦法第一時(shí)間解決，商鋪業(yè)主直接搬了把椅子坐到售樓處，一副不快速解決就決不罷休的陣勢(shì)。小陳馬上拉通工程部負(fù)責(zé)人一起把事情的原委解釋給業(yè)主聽，在安撫好業(yè)主情緒之后，陪同他回到自己的店鋪內(nèi)。可是第二天，業(yè)主再次來(lái)到了前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)的畫面與此前如出一轍。
面對(duì)這樣的狀況，管家、工程等部門立即召集了一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，確定將此事件升級(jí)，同步向上級(jí)報(bào)備，并聯(lián)系地產(chǎn)工程師商討解決方案。其間，安排了專人同步向業(yè)主反饋事項(xiàng)進(jìn)度。
功夫不負(fù)有心人，八天后，商鋪用電恢復(fù)了正常。業(yè)主終于露出了會(huì)心的笑容。在此過程中，他也親身感受到了龍湖智慧服務(wù)的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，隨后特別制作了“盡職盡責(zé)服務(wù)業(yè)主工作周到細(xì)致貼心”的錦旗送到了物業(yè)服務(wù)中心。
善待，不止在承諾，而在服務(wù)的日常，是朝朝暮暮，也是每一件看得見摸得著的小事。在福建龍湖智慧服務(wù)的工作日常里，這樣滿意+驚喜的服務(wù)還在不斷延續(xù)。
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