湘潭大學(xué)男生畢業(yè)后修手機(jī)：曾4次創(chuàng)業(yè) 兩月進(jìn)賬超30萬元
工程師在街邊石板凳為顧客維修手機(jī)。
維修過程全程錄像 你的隱私你做主
“要想在手機(jī)維修市場‘殺’出重圍，服務(wù)和品質(zhì)是重要保證。”在王浩的團(tuán)隊(duì)，他們不允許整個(gè)服務(wù)過程中出現(xiàn)任何紕漏與瑕疵，工程師們在維修過程中，都要一對一當(dāng)面維修，全程錄像，全方位保護(hù)顧客個(gè)人隱私，所用配件也需經(jīng)過嚴(yán)格檢測。“另外，我們還會提供半年的質(zhì)保時(shí)間，半年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們都會幫忙免費(fèi)解決。”王浩說。
團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。王浩認(rèn)為，“團(tuán)隊(duì)成員就像我的家人一樣”。他一直十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他的團(tuán)隊(duì)成員都是90后，在公司里他們從沒有上下級之分，大家都喜歡叫他“浩哥”，盡管有人比他大，但也愿意這樣叫。“這就是傳說中的親密隊(duì)友！”王浩調(diào)侃道。
“公司開始運(yùn)營的頭幾個(gè)星期是十分艱難的，顧客對我們一無所知，再加上手機(jī)維修市場魚龍混雜，顧客對我們的信任度幾乎為零。”王浩告訴記者，為了打開局面，團(tuán)隊(duì)全員出擊化身銷售員，在長沙人流量最多的地方發(fā)傳單、走訪商鋪和寫字樓，一家一家、一個(gè)一個(gè)地推廣宣傳，給客戶免費(fèi)貼鋼化膜、送數(shù)據(jù)線和手機(jī)殼等。“所有人使出渾身解數(shù)只為贏得哪怕一個(gè)顧客。”漸漸的訂單才慢慢增多，許多顧客還會幫忙介紹生意。
來自常德的向林，今年24歲，是團(tuán)隊(duì)中的一線工程師也是公司招募的第一位工程師，在此之前他是在固定的手機(jī)維修門店做工程師。“每天就在店里等著顧客上門，有時(shí)候幾乎一個(gè)星期都來不了幾個(gè)顧客，這樣干等著，覺得很沒意思。”向林說。偶然的一次機(jī)會他看到了王浩團(tuán)隊(duì)的招聘信息，于是應(yīng)聘成為其中的一員，經(jīng)歷系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)后正式上崗，收入也比以前高了。“感覺找到了年輕人該有的奮斗激情，客戶的反饋是我們能切身感受到的，每天都很充實(shí)。”向林說。
工程師陳強(qiáng)是個(gè)特別活泛的小伙子，一次他去望城為顧客維修手機(jī)，手機(jī)修好后正是飯點(diǎn)，顧客為其工作態(tài)度打動，熱心地留他吃中飯并在飯后送他前往下一單維修顧客家；工程師小林，晚上11點(diǎn)多接到派單，因?yàn)轭櫩托^(qū)不能進(jìn)入，他硬是在汽車后座上為用戶換下了破碎的手機(jī)屏幕……盡管公司目前只運(yùn)營不到三個(gè)月，這樣的例子不勝枚舉，極致的服務(wù)和認(rèn)真的工作態(tài)度，換來了許多忠實(shí)顧客，也為公司贏得了較好口碑。
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