順豐王衛(wèi)公開(kāi)道歉：客戶訊息沒(méi)有給他人使用王衛(wèi)為什么道歉

來(lái)源:北京商報(bào) 2017-06-15 11:59 http://m.d-black.cn/

　　順豐商業(yè)新棋“順豐大當(dāng)家”公開(kāi)亮相剛兩個(gè)月，就被卷入截留配送客戶生意的風(fēng)波。6月14日午間，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在微信朋友圈發(fā)出公開(kāi)回應(yīng)并道歉。記者注意到，王衛(wèi)特意提及，客戶訊息“絕對(duì)”沒(méi)有轉(zhuǎn)給他人使用。這一細(xì)節(jié)讓人聯(lián)想到不久前順豐與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的封殺風(fēng)波，雙方曾就平臺(tái)數(shù)據(jù)共享而互撕。

　　順豐被曝在客戶包裹貼自家二維碼王衛(wèi)公開(kāi)道歉

　　王衛(wèi)在朋友圈內(nèi)發(fā)布稱，“對(duì)不起！近期突然多了很多指控性言論，我王衛(wèi)虛心接受批評(píng)，是我在內(nèi)部管理上不夠完善，衷心致歉！我這在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個(gè)別地區(qū)所為，公司從來(lái)是絕對(duì)不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產(chǎn)品，絕對(duì)違反公司規(guī)定！”

　　事件的最初源于一家生鮮企業(yè)公開(kāi)指順豐在配送環(huán)節(jié)截流客戶。自稱生鮮企業(yè)宜昌夢(mèng)橙橙合伙人的鄧健于6月13日在微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，直接喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。文章稱順豐要求他發(fā)貨使用指定包裝箱，但包裝箱上貼著印有“順豐大當(dāng)家”廣告的二維碼，導(dǎo)致訂單大量損失、代理商退貨，日損失數(shù)萬(wàn)元。

　　隨著王衛(wèi)親自道歉并回應(yīng)，事件的利害關(guān)系解讀逐步轉(zhuǎn)移到物流客戶業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)安全及利用方面。

　　快遞領(lǐng)域?qū)＜亿w小敏曾在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，數(shù)據(jù)的價(jià)值不可估量，它就像一個(gè)“檔案館”，掌握著用戶現(xiàn)在和未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)及生活趨勢(shì)，且這個(gè)“檔案館”還是可更新的。對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的生態(tài)鏈而已，每一環(huán)都可以用到這些數(shù)據(jù)，包括企業(yè)的廣告效應(yīng)、未來(lái)的客戶挖掘、將來(lái)的金融業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)分化。如用戶的年齡階層、性別、愛(ài)好、購(gòu)物習(xí)慣和生活工作特征等。

責(zé)任編輯：凌芹莉