商家拿什么嗨盡興？天貓公布雙11四大保障
9月19日消息，億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，天貓今日公布了雙11期間為商家提供的營(yíng)銷(xiāo)玩法和保障，其中包括千人千面、全渠道運(yùn)營(yíng)工具等。
據(jù)悉，天貓為雙11備戰(zhàn)提供的平臺(tái)保障有四個(gè)方面：新玩法、業(yè)務(wù)保障、系統(tǒng)保障和小二支持。其中，新玩法主要指平臺(tái)為商家提供的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)工具，包括可以支持微淘及多媒體等全鏈路全渠道運(yùn)營(yíng)的千牛平臺(tái)、針對(duì)不同訪(fǎng)客展示不同商品的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)千人千面等。
系統(tǒng)方面，天貓將從穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全兩方面保障雙11業(yè)務(wù)。將平臺(tái)開(kāi)放給服務(wù)商，靈活配置訂單推送策略的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證服務(wù)商和商家的數(shù)據(jù)安全；提供小二雙11商家駐場(chǎng)，技術(shù)小二24小時(shí)電話(huà)支持等。
值得關(guān)注的是，在今年的雙11中，不僅會(huì)將會(huì)將菜鳥(niǎo)智選物流作為業(yè)務(wù)保障，還會(huì)首次開(kāi)放平臺(tái)的客服生態(tài)服務(wù)，為商家提供客服插件、1對(duì)1視頻互動(dòng)工具等，并用過(guò)數(shù)據(jù)分析提高客服效能減輕客服壓力；同時(shí)，生意參謀、大客戶(hù)KA專(zhuān)屬小二、購(gòu)物券營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)為大促運(yùn)營(yíng)提供支持。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，天貓2016年雙11即將進(jìn)入商家預(yù)售商品申報(bào)階段，通過(guò)雙11海選結(jié)果的商家還需陸續(xù)進(jìn)行現(xiàn)貨商品申報(bào)、素材提交等，最終于10月21日開(kāi)始雙11預(yù)售。
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